TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SERVICIOS DE GAYOSSOMED
ÚLTIMA REVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN: 04/04/2023
Contenido
Bienvenidos a GAYOSSOMED (En adelante GayossoMed), una plataforma de Gayosso, S.A. de C.V., el cual brinda un servicio por suscripción que permite de manera electrónica a los proveedores de salud y a los usuarios de GayossoMed ("GayossoMed", "nosotros", "nuestro" y "nosotros"), contactar para concretar citas médicas, diagnósticos, estudios clínicos, valoraciones y distintas coberturas de salud de manera eficiente.
GayossoMed proporciona un sitio web ubicado en https://GayossoMed.mx/ (el "sitio"), aplicaciones móviles para distintas plataformas ("aplicaciones móviles", “GayossoMedapp”), y servicios proporcionados a través de las aplicaciones móviles ("servicios").
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debe aceptarlos, pero lamentablemente no podrá disfrutar de esta plataforma ni acceder a los servicios que GayossoMed ofrece.
“Excluyente de responsabilidad en materia de seguros y fianzas.”
GayossoMed no es una empresa de seguros ni fianzas, ni tiene como objeto la prestación de servicios en materia de seguros y fianzas, por lo que el Usuario reconoce que GayossoMed no tiene tal calidad.
Cualquier discrepancia existente en los presentes Términos y Condiciones y lo señalado en su Membresía respecto el alcance de los Servicios, prevalecerá lo señalado en su Membresía:
DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por:
1. TÉRMINOS. Los presentes términos y condiciones en su integridad.
2. GAYOSSO Y/O GAYOSSOMED. La persona moral: “Gayosso, S.A. de C.V.” y sus sociedades filiales, subsidiarias, unidades de negocio, empresas matrices, empleados, directivos y consejeros, así como, sus subcontratistas, distribuidores, proveedores de contenidos, oficiales, funcionarios de sus empresas y en general cualquier persona vinculada directa o indirectamente con la misma.
3. PLATAFORMA WEB / PLATAFORMAS WEB / APLICACIONES/ GAYOSSOMED. Indistintamente todos los portales web ya sea: páginas web para cualquier navegador, extensiones, plug-ins, aplicaciones móviles para Android y/o IOS, desarrollados y puestos a disposición de cualquier persona por Gayosso y que son propiedad exclusiva de este, como lo es la aplicación denominada GAYOSSOMED.
4. SERVICIOS. En general, todas las herramientas de software mismas que incluyen, pero no se limitan a las siguientes: expediente clínico electrónico, calendario, recordatorios, recetario digital, procesador de datos y mensajería interna, así como aplicaciones y funciones en línea que GAYOSSOMED pone a disposición de cualquier persona a través de sus PLATAFORMAS WEB, en términos de la definición anterior.
5. CONTENIDOS. En general todo el material publicado en los Servicios y/o la plataforma web, refiriéndonos de manera enunciativa más no limitativa a todos los elementos de texto y gráficos, todos los mensajes de datos o informaciones, los títulos, información de usuarios, datos personales de los usuarios, interfaces, UX y UI, vídeos, efectos audiovisuales, información de usuarios y sus servicios publicados y cualquier otro elemento que aparezca en uno o varios de los Servicios, en conjunto con los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial, marcas comerciales, patentes, modelos de utilidad, derechos de diseño registrado y no registrado, nombres de dominio, acrónimos, logotipos, dibujos, programas de ordenador y bases de datos, así como cualquiera de sus componentes –incluyendo sin limitar código fuente, código objeto, íconos, diseño de interfaz y datos– que les sean inherente y cualquier información o datos de terceros que se encuentren en la plataforma web y en los Servicios.
6. USUARIO. En general toda persona que utiliza las distintas plataformas web y servicios que GayossoMed pone a su disposición, y que cuenta con la contratación de una Membresía o se beneficie de ella (hijos o cónyuge), y que a su vez podrá conceptualizarse como Usuario Interesado o Paciente.
7. USUARIO INTERESADO O PACIENTE. Aquel “Usuario” en términos de la definición señalada en el punto anterior, que usa la Plataforma Web y los Servicios con ánimos de encontrar los servicios de un proveedor de salud (médico).
8. CONDICIONES ESPECIALES. Todas aquellas reglas que rijan el uso de determinado servicio, contenido y/o plataforma web de GAYOSSOMED, que, debido a las circunstancias especiales de dichos servicios, se deban regir de forma especial y que en su momento serán notificadas al usuario.
9. CUENTA. Servicio de las Plataformas Web, que permite al Usuario almacenar toda la información con respecto al uso de los servicios, de su expediente clínico, datos personales e identidad, y toda vez que se requiere un correo electrónico, contraseña y para los efectos de estos términos con la misma validez de la firma electrónica, en términos del artículo 90 del Código de Comercio y demás disposiciones aplicables.
10. EXPEDIENTE CLÍNICO ELECTRÓNICO. Conjunto de información almacenada en medios electrónicos, centrada en el usuario Interesado o paciente, que documenta la atención médica prestada con arreglo a las disposiciones sanitarias, dentro de un establecimiento de salud.
11. AUTENTICACIÓN. Proceso por el que se valida la identidad de un Usuario, otro sistema o dispositivo, previo a autorizar su acceso.
1.- CONDICIONES GENERALES
Los presentes Términos rigen la relación entre GayossoMed y el Usuario (en lo sucesivo, el “Usuario”, “usted” o “Usted” de manera indistinta) que utiliza las distintas plataformas digitales que GayossoMed pone a su disposición.
Aceptar los presentes términos y continuar con su registro como usuario, implica de manera automática la libre, informada y plena voluntad y aceptación, por parte del usuario de estos términos, de nuestra política de privacidad aquí contenida y de las condiciones especiales que se pudiesen incluir dentro de los presentes términos.
La aplicación de estos términos se extiende a todas las normas aplicables a nivel local, estatal, nacional e internacional que sean requeridas para su cumplimiento.
GayossoMed se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o suprimir cláusulas en los presentes términos en cualquier momento, de conformidad con los procedimientos que se describen más adelante.
1.1 VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
Usted desde este momento reconoce y acepta que toda la información que publique en los servicios, sea respecto de su persona o de sus servicios y profesionalidad, es fidedigna, cierta y real. Además de que la misma es completa y que usted en todo momento será el único y exclusivo titular y responsable de dicha información, obligándose de hacer frente a terceros, a otros usuarios, autoridades y a GayossoMed. Esto sobre toda la información que comparta desde su Cuenta.
Usted se compromete a mantener actualizada en todo momento la información personal de su Cuenta (incluso en el supuesto de la transferencia de datos desde una Cuenta ya existente), de conformidad con los requisitos formulados por GayossoMed, durante el proceso de registro y uso de los Servicios y Productos.
En este acto, mediante su proceso de registro, usted declara y afirma que no es una persona o entidad distinta de usted mismo. Tampoco presentará su identidad vinculada con cualquier otra persona o entidad de un modo que resulte inexacto, por lo que si usted es padre o tutor legal de un menor, o cuidador de un adulto, y por motivos relacionados con estos atiende la cuenta de un tercero, deberá hacerlo con el consentimiento del paciente. Incluyendo la utilización del nombre de usuario, la contraseña o cualquier otra información relativa a la Cuenta de dicha persona, evitando utilizar el nombre, el parecido, la voz, la imagen o la fotografía de otra persona, o facilitando información falsa respecto de un progenitor o tutor legal, en caso de que en el proceso de registro se le pida que facilite esta información.
1.2 NO RELACIÓN JURÍDICA Y NO RESPONSABILIDAD DE GAYOSSOMED
De acuerdo con lo estipulado en los presentes Términos y Condiciones, Gayosso sirve como un facilitador tecnológico para brindar acceso a los Servicios que serán prestados por un socio comercial de Gayosso y así como por otros prestadores de servicios (los Médicos). El socio comercial o prestador de atención médica debe tener un acuerdo separado y una relación prestador-paciente con Usted, y debe entenderse que Gayosso no es parte en tal acuerdo o relación prestador-paciente. Los prestadores de atención médica son los únicos responsables de mantener confidencial toda la información proporcionada por Usted en su calidad de pacientes. Al efecto, Gayosso no tiene obligación, vinculación o relación jurídica alguna con Usted y por tanto no se hace responsable de ninguna operación o servicio fuera de los Términos y Condiciones de Gayosso.
Así mismo, todos los prestadores y socios comerciales de atención médica que le brindan Servicios a través de las plataformas de GayossoMed son profesionales independientes y los únicos responsables de los servicios que cada uno proporciona. Los prestadores de servicios de salud y los socios comerciales no son empleados de Gayosso.
Gayosso no practica la medicina o cualquier otra profesión licenciada, y no interfiere con la práctica de la medicina o cualquier otra profesión licenciada relacionada a la salud, cada prestador de servicio de salud es responsable de sus servicios y del cumplimiento de los requisitos aplicable a su profesión y licencia. Ni Gayosso, ni ningún tercero que promueva los Servicios o le proporcione un enlace a los Servicios será responsable de cualquier consejo profesional que Usted obtenga de un prestador de servicio de atención médica a través de los Servicios. Gayosso no avala o certifica a ningún prestador de atención médica que utilice dentro de la aplicación.
Consecuentemente, Usted entiende y accede a no ejercer acción legal en contra de Gayosso, de cualquier litigio o controversia judicial o administrativa de cualquier índole, jurisdicción y materia en la que Gayosso se vea involucrado por el mal uso por parte del Miembro de los Servicios, así como a pagar los daños y perjuicios correspondientes.
1.3 VERIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Como parte de los Servicios ofrecidos, GayossoMed, incluye herramientas de software altamente funcionales para procesar y automatizar la información que se comparte por los Usuarios en la plataforma web y contenidos, a efecto de brindar un mejor Servicio. No obstante, GayossoMed no garantiza la veracidad de la información que los Usuarios comparten en las Plataformas Web. Por lo anterior, GayossoMed no tiene ninguna responsabilidad respecto a la veracidad de la información que aporten los Usuarios a la plataforma web.
1.4 USO DE LA INFORMACIÓN
Además de lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de Gayosso que podrá visualizar en la siguiente liga https://www.gayosso.com/aviso-de-privacidad: Usted autoriza a Gayosso hacer uso de toda la información publicada en su cuenta relacionada con su Membresía y GayossoMed, para fines estadísticos y de evaluación. Aún después de cancelada su Membresía y por todo el tiempo que la ley aplicable, en su caso, lo permita.
1.5 DERECHOS Y RESPONSABILIDADES
Como usuario se asumen ciertos derechos y responsabilidades que son importantes mencionar:
Derechos de los usuarios
● Ser tratado de una manera que se respete su privacidad y dignidad como persona.
● Recibir asistencia oportuna, de manera cortés y responsable.
● Privacidad y Confidencialidad: todos los servicios a los que acuda, se conservarán en profundo respeto, así mismo la información relativa deberá preservar la confiabilidad.
● Seguridad personal: el usuario tendrá derecho a que durante su atención se le brinden tanto a él como a sus acompañantes y pertenencias medidas de seguridad.
● Obtener información clara acerca de los beneficios y servicios que le otorga su Programa de cuidado de la salud, cualquier exclusión o limitación asociada con este y sobre cualquier cargo por el cual sea Usted responsable.
● El usuario tiene el derecho a conocer la identidad y grado de preparación de los servidores de la salud que lo atienden.
● El usuario tiene derecho a mantenerse en todo momento en comunicación con su familia y a ser informado en forma comprensible para él.
● Ser informado por su médico tratante sobre su padecimiento, los métodos diagnósticos y sus riesgos, beneficios y alternativas, lo mismo que los que las medidas terapéuticas ocasionen y sobre el pronóstico de su padecimiento.
● Ser informado por su médico tratante sobre cualquier tratamiento que pudiera recibir. Su médico debe solicitar su consentimiento para ser sometido a procedimientos, diagnósticos o tratamientos, informándole también de los riesgos, beneficios y alternativas.
● Rehusar el tratamiento y ser advertido por su médico de las posibles consecuencias de su decisión.
● El usuario tiene derecho a solicitar otras opiniones sobre su padecimiento, conforme a lo estipulado en las condiciones generales.
● Lo alentamos a comentar sus objeciones con su Médico. Él o ella le advertirá y comentará planes de tratamiento alternativos, pero Usted tomará la decisión final.
● Obtener una lista de los Médicos participantes.
● Expresar o reclamar acerca del cuidado y/o calidad de las suscripciones de Salud que GayossoMed implemente y, a recibir respuestas de manera oportuna.
Responsabilidades de los usuarios
Comprender completamente la información otorgada por su Membresía, respecto a los beneficios otorgados.
● Conocer el uso correcto de los Servicios y Beneficios de su Membresía.
● Presentar previamente su Tarjeta de Identificación digital y/o virtual al recibir los servicios.
● Consultar a su Médico sobre orientación antes de recibir cualquier otro cuidado médico (a menos que se trate de situaciones que amenacen su vida).
● Respetar y cumplir con las citas programadas, las formas de pago y notificar inmediatamente al consultorio médico si llegará tarde o si no le es posible acudir, de ser el caso, por favor, hágalo con 24 horas de anticipación.
● Pagar todos los cargos, si los hay, de acuerdo con la suscripción contratada, y/o aquellos servicios no cubiertos o que se hayan determinado improcedentes por preexistencias.
● Seguir los consejos de su Médico y considerar las posibles consecuencias cuando se rehúse a seguirlos.
● Proveer la información completa y honesta que le sea requerida por aquellos, proveedores que le brinden algún cuidado.
● Saber qué medicamentos está tomando, por qué los está tomando y la forma correcta de hacerlo.
● Expresar sus opiniones, inquietudes y quejas de manera respetuosa y constructiva a las personas apropiadas de GayossoMed o de la Red de Proveedores.
● Realizar en forma oportuna el pago de su Membresía.
● Realizar los copagos que correspondan, según el tipo de suscripción, al momento de recibir el servicio.
● Realizar las solicitudes de los servicios incluidos en su licencia, mediante los canales oficiales, de lo contrario nos será válida la solicitud.
2.- CUENTA
2.1. CREACIÓN DE LA CUENTA
El acceso y la utilización de determinadas funciones y/o prestaciones adicionales de los Servicios están sujeto al registro del Usuario mediante la creación de una cuenta en GayossoMed que le permitirá continuar disfrutando de los Servicios, Productos y Contenidos puestos a su disposición.
Para crear una Cuenta deberá facilitar información veraz y exacta, según lo dispuesto en la sección 1.1 anterior. Al efecto GayossoMed solicitará su: nombre, apellido paterno, apellido materno, teléfono, correo electrónico, religión, alergias, escolaridad, estado civil, tipo sanguíneo, dirección de domicilio, lugar de nacimiento, fecha de nacimiento, género y finalmente escribir una contraseña; esta hará las veces de “Firma Electrónica”, en términos del artículo 89 del Código de Comercio vigente en el Territorio de los Estados Unidos Mexicanos, con todos los efectos legales aplicables entre otros: producir los mismos efectos jurídicos que la firma autógrafa. Todas las operaciones y uso que usted haga de los Servicios y Productos, así como las interacciones que sostenga con otros Usuarios desde su cuenta, se entenderán que han sido realizadas por el titular de la cuenta de correo electrónico, así como los datos personales plasmados en su registro, y Usted no podrá alegar falsedad o prueba en contrario ante cualquier eventualidad, en términos del artículo 90 del Código de Comercio y cualquier otra legislación aplicable. Por lo anterior, usted es el único responsable del uso e información que se haga y se introduzca por medio de su cuenta.
Usted deberá estar autorizado para la utilización de los Servicios respecto de los cuales se registre, cumpliendo con los requisitos señalados en los puntos 1.1,1.2 y 1.3 de los presentes Términos, así como otras disposiciones aplicables de los mismos; por lo tanto, su edad, personalidad y capacidad jurídica, así como otros datos personales indispensables para utilizar los Servicios podrán ser requeridos por GayossoMed para continuar con su registro y para que Usted pueda gozar de los Servicios y aprovechar el Contenido puesto a su disposición, así como utilizar ciertos Servicios especiales.
Para poder llevar a cabo y ofrecerle determinados Servicios y Productos, GayossoMed podría requerir de Usted los documentos en los formatos digitales señalados e incluyendo, sin limitar, la siguiente información:
● Documento público que acredite la facultad o el poder de la persona que actúe en su nombre, si fuera el caso.
● Domicilio fiscal completo, incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal.
● Comprobante de domicilio no mayor a 3 meses.
● Datos de cuenta bancaria.
● Clave Única de Registro de Población.
● Identificación Oficial.
● Otros datos personales, tales como nombre completo, teléfono, celular, correo electrónico, fecha de nacimiento, lugar de nacimiento (para lo cual se podrá solicitar acta de nacimiento).
GayossoMed podrá solicitar diversos documentos y/o información adicional a la señalada con anterioridad, situación que hará de su conocimiento, explicando cuando así se requiera el motivo de la solicitud.
El Usuario no debe crear múltiples cuentas, salvo que esté expresamente permitido por GayossoMed. En estos casos, el Usuario conoce y acepta que deberá cancelar la cuenta adicional cuando GayossoMed así se lo indique.
Al crear su cuenta, Usted deberá establecer una contraseña que es estrictamente personal y confidencial, por lo que no deberá revelarla a terceras personas por ningún motivo y deberá cuidar toda la información personal que administre a nuestro sistema. De acuerdo con lo estipulado en el segundo párrafo de la presente sección, la Cuenta que se le otorgue por parte de GayossoMed, tendrá la consideración de firma electrónica y Usted acepta que toda la información que comparta desde la misma, así como los datos consignados en forma electrónica, tendrán el mismo valor que la firma autógrafa en relación con los consignados en papel de conformidad con las leyes mercantiles al efecto aplicables. Es posible que también su e-firma del SAT (Servicio de Administración Tributaria) le sea solicitada para poder firmar o aceptar ciertos acuerdos, por lo que, con mayor razón, esta tendrá el mismo valor que la firma manuscrita en relación con los consignados en papel. Para los efectos de los presentes Términos, el titular de la cuenta será considerado siempre el titular del correo electrónico con el cual se generó la misma.
GayossoMed nunca le pedirá que revele su contraseña, ni tampoco tomará la iniciativa de ponerse en contacto con Usted para formularle las preguntas recordatorias de su contraseña, ni de cualquier modo pretenderá que Usted revele su contraseña o información personal que comprometa la seguridad de su Cuenta. En este sentido, Usted como Usuario asume en todo momento la responsabilidad de mantener su Cuenta actualizada en lo que respecta a la información y documentación que idóneamente acrediten su personalidad para contratar los servicios. Siempre se entenderá que la utilización de su Cuenta con su contraseña y los medios al efecto establecidos para acreditar su identidad y personalidad para contratar, en especial respecto de la contratación de Servicios, ha sido llevada a cabo por Usted mismo. En consecuencia, Usted es el único responsable del uso que se dé a su Cuenta.
En todo momento, revelar los datos de su Cuenta y contraseña a terceros o permitir el uso o acceso a su Cuenta por parte de terceros será su total y completa responsabilidad. En este sentido, GayossoMed siempre considerará que Usted es quien está utilizando su propia Cuenta. Por tal motivo, Usted tiene la obligación de informar a GayossoMed inmediatamente de cualquier uso no autorizado por Usted, de modo que GayossoMed pueda implementar las medidas de seguridad informáticas que resulten aplicables conforme a las políticas internas que al efecto resulten aplicables.
En caso de que GayossoMed autorice, en el uso de los Servicios y Productos, el acceso a una Cuenta por más de un Usuario o por más de un representante o apoderado legal, quien al efecto se hubiese registrado como titular de la cuenta tendrá la total y completa responsabilidad respecto de cualquier uso de la misma y de sus datos por él o por medio de sus autorizados.
GayossoMed podrá realizar procesos de autenticación del Usuario en caso de considerarlo necesario, por lo que podrá solicitar confirmación de algunos datos o algún documento comprobatorio de identidad, pero nunca solicitará que sea revelada la contraseña del Usuario, por lo que, en caso de presentarse una situación similar, es responsabilidad del Usuario ponerse en contacto con GayossoMed para que sean tomadas las medidas necesarias.
2.2 NOMBRE DE USUARIO
Para determinados Servicios puede ser necesaria la creación de un “Nombre de usuario”. Los nombres de usuario están vinculados con su Cuenta y se podrán mostrar públicamente (para obtener más información sobre elementos que se pueden mostrar públicamente, consulte nuestra Política de Privacidad). Usted bajo su propia responsabilidad, puede utilizar un nombre de usuario que ya esté siendo utilizado por otra persona, siempre que cumpla los requisitos establecidos en los presentes Términos o las normas éticas que se aplican en internet. No se podrán usar ningún nombre de usuario que resulte insultante, vulgar, obsceno, difamatorio o que, de cualquier otro modo, viole los derechos de terceras personas (y en especial, y sin carácter exhaustivo, los derechos relativos al nombre y a la propia imagen). Su nombre de usuario podría ser su nombre completo o la razón social de la sociedad que usted represente. Su nombre de usuario será en todo momento público, para todos los demás usuarios de la plataforma. La denominación social de una persona moral se podrá mantener en privado, siempre que el nombre comercial de la misma se mantenga público.
GayossoMed podrá solicitar que se modifique el nombre de Usuario en caso de contravenir lo estipulado en los presentes Términos o en su caso dar de baja y/o eliminar la Cuenta de dicho Usuario.
2.3 EXACTITUD Y USO DE LOS DATOS DE SU CUENTA.
Usted reconoce y acepta que GayossoMed podrá tomar medidas para comprobar la exactitud de la información facilitada por Usted, incluso mediante la realización de comprobaciones relativas a cualquier número de teléfono, tanto fijo como móvil, y/o de cualquier dirección de correo electrónico que Usted hubiera facilitado respecto de un progenitor o tutor legal cuando procediera. Para proteger a los demás Usuarios y para impedir riesgos de fraude, Usted conviene en remitir a GayossoMed, a requerimiento de estas y por correo postal, electrónico o por fax, las autorizaciones necesarias y la documentación probatoria que proceda. Entre la documentación que se le puede solicitar se puede incluir una copia de su documento nacional de identidad o de su pasaporte, así como la Cédula profesional, o cualquier otra información de su persona física y/o de la persona moral que represente. En consecuencia, Usted reconoce y acepta que en caso de requerírsele cualquier información o documento en relación con lo aquí descrito, su proceso de registro podrá interrumpirse o bien cancelarse si ya estuviese vigente, hasta en tanto Usted no proporcione dicha información o documentos por los medios que al efecto GayossoMed le señale; por lo tanto, en tanto dicha omisión no sea subsanada, Usted estará imposibilitado para usar los Servicios y acceder al Contenido que GayossoMed pone a su disposición al tenor de los presentes Términos.
Usted se compromete igualmente a informar a GayossoMed, tan pronto como resulte posible, a través de los medios de contacto que GayossoMed al efecto ponga a su disposición mediante cualquiera de sus plataformas oficiales, de cualquier posible uso no autorizado de su Nombre de usuario, de su contraseña o de cualquier otra información relativa a su Cuenta, o de cualquier otra posible violación de la seguridad relativa a los Servicios, o que afecte a los mismos, y de la que Usted hubiera tenido conocimiento.
3.- DE LOS SERVICIOS
3.1 CONDICIONES GENERALES
Por medio de los presentes Términos, GayossoMed se constituye y Usted lo reconoce como un intermediario independiente, distinto del Usuario, cualquiera que sea su calidad, de modo que mediante el uso de los Servicios y Productos que GayossoMed en su calidad de intermediario independiente pone a su disposición para que, de manera libre, amplia, ilimitada, no exclusiva, revocable, nacional, estable y continua, relación el servicio médico propuesto por el médico y aceptado por el paciente, en la plataforma digital, los Contenidos y los Servicios de GayossoMed, de modo que de manera libre y personal, un Usuario Interesado pueda consultar la oferta, interactuar con el o los Médicos y concluir una cita posterior. Dicha oferta, promoción, y contacto entre los propios Usuarios en cualquier calidad, se realiza de manera libre e independiente por estos mismos. Por lo tanto, al ingresar a su Cuenta utilizando su nombre de usuario y contraseña, tras haber completado satisfactoriamente el proceso de registro, Usted actúa en nombre y por cuenta propia, deslindando a GayossoMed de cualquier imperfecto que se suscite en una presente o futura prestación de servicios que se llegase a celebrar.
Asimismo, reconocen los Usuarios que los médicos y prestadores de servicios podrán ofrecer sus servicios al Usuario Interesado, mediante la aplicación GayossoMed para futuros seguimientos. GayossoMed fijará el precio a pagar entre el Usuario Interesado y el Usuario sin que los Usuarios tengan incumbencia en la negociación. Los proveedores autorizados que utiliza GayossoMed serán: “Mercado Pago” y “Stripe”
Entre ambas plataformas estarán disponibles los siguientes medios de pago, para que el usuario elija el que más le convenga, considerando que cada uno tiene tiempos de acreditación distintos. Esto permitirá tener mayor certeza en caso de que la cita o servicio esté muy próxima o se requiera un servicio de inmediato:
● Tarjeta de crédito o débito (VISA, Mastercard, American Express)
● Efectivo con transferencia o depósito bancario Efectivo en establecimiento aliado
Existen además las siguientes consideraciones para los distintos tipos de registro:
● Individual: El cobro de las suscripciones es de carácter anual y se podrá realizar de manera mensual con tarjeta de crédito aplicando un cargo adicional, el contrato se realiza por un periodo de un año y una vez cancelado el usuario no podrá reembolsar o cambiar de nombre la suscripción. Solamente aplica pagos con tarjetas de crédito o débito.
● Empresarial: El cobro se podrá diferir en parcialidades de acuerdo a las condiciones o promociones actuales del proveedor de pagos, además pudiendo domiciliar mediante cuenta CLABE sin un costo adicional. Así mismo, se proporciona un sistema de autogestión de Altas y bajas subsecuentes a las suscripciones individuales que funciona de la siguiente manera.
Recomendamos revisar los términos y condiciones de ambos proveedores. Cualquier asunto relacionado con pagos se deberá resolver directamente con ellos.
Condiciones Generales sobre la obligación de pago
La Membresía que GayossoMed pone a disposición del usuario es de naturaleza anual, y de pagará de conformidad a lo estipulado en los Términos y Condiciones de la contratación de la Membresía.
Los beneficios que GayossoMed o sus aliados ofrecen, se regirán conforme lo señalado en los presentes Términos, así como las coberturas que aplican con cada tipo de suscripción, debiendo el usuario apegarse a los montos, límites y condiciones que aplican en cada servicio.
GayossoMed se reserva las acciones legales para ejercer contra el usuario que haya utilizado los servicios más allá del alcance señalado o que incumpla con la obligación de pago.
Alcance de los servicios en el extranjero
Los Servicios de GayossoMed, de sus aliados comerciales, así como de cualquier tercero relacionado con GayossoMed, se prestarán de manera nacional y su cobertura únicamente es aplicable en el interior del país, por lo que si un usuario de GayossoMed viaja al extranjero únicamente estarán disponibles los servicios de orientación y atención a distancia, sin que esto implique pérdida de los beneficios de la suscripción. Lo mismo será aplicable para los usuarios que residan fuera de México y que decidan contratar una suscripción de servicios GayossoMed.
Todo lo relacionado con los servicios de GayossoMed se rigen por la legislación mexicana, por lo que cualquier conflicto o controversia derivado de los servicios deberá resolverse en un tribunal mexicano, según lo estipulado en los presentes Términos.
Condiciones Generales sobre las suscripciones
● El uso de la suscripción es estrictamente personal e intransferible.
● Los beneficios serán válidos por un año a partir de su expedición.
● Los beneficios serán válidos por un año a partir de su expedición.
● Una vez concluido el registro, el usuario podrá utilizar los beneficios de manera inmediata, a excepción de aquellas coberturas que tengan algún periodo de espera estipulado en sus condiciones.
● El beneficio de cobertura para imprevistos y seguros son brindados por un aliado a GayossoMed, dichos beneficios son aplicables para los usuarios dentro de las condiciones generales de cada aliado.
● El beneficio de atención GayossoMedca 360° dependerá de la disponibilidad y capacidad de proveedores al momento de la solicitud.
● Las políticas de servicio y beneficios de la suscripción están sujetos a cambios sin previo aviso.
● Para adquirir los servicios o hacer canje de algún beneficio, es necesario identificarse previamente. Para ello, deberá presentar la tarjeta en físico o aplicación digital y una identificación oficial vigente, así como cualquier documento descrito en la guía de uso de cada beneficio.
● Cada suscripción contendrá un número limitado de beneficios, en caso de requerir servicios o coberturas adicionales, estás deberán ser pagadas dentro de la aplicación o directamente con el prestador del Servicio.
En atención a lo anterior, Usted acepta que GayossoMed, no tiene ningún tipo de responsabilidad, riesgo u obligación en caso de surgir una relación contractual entre Usted y cualquier otro Usuario, cualquiera que sea la calidad de cada uno, siendo esa relación independiente a la prestación de servicios a través de software que nace entre GayossoMed y los usuarios en cualquiera de sus calidades, de modo que GayossoMed única y exclusivamente se constituye como un facilitador y administrador para contactar médicos, especialistas y/o prestadores de servicios de salud con Usuarios Interesados a efectos de que ambas partes satisfagan sus necesidades mediante el uso de los Servicios y Contenidos que GayossoMed facilita para ellos, según lo dispuesto en la sección de “condiciones generales” de los presentes Términos.
En este acto, los Usuarios liberan a GayossoMed de toda responsabilidad sobre el servicio que celebren los usuarios, así como de los daños que puedan ocasionársele a terceros por la negligencia y mala fe por parte de cualquiera de los Usuarios o terceros, en todo momento, la responsabilidad será única y exclusivamente del Usuario que haya promovido en la plataforma web y Servicios de GayossoMed.
Se entiende que GayossoMed no celebrará bajo ninguna circunstancia contratos de prestación de servicios de salud ni tiene por objeto ofrecer estos servicios, sino que se limitará a fungir como intermediario de dichas prestaciones de servicio, proveyendo a los usuarios de distintas herramientas de software a través de los cuales podrán pactar y concluir la prestación del servicio de salud y de acuerdo a los Términos y Condiciones aquí establecidos, sin asumir el riesgo de las operaciones ni la representación de ninguno de los Usuarios. Siendo el Usuario Proveedor el único y exclusivo responsable de cualquier servicio profesional prestado en las instalaciones del Usuario Proveedor.
Los Usuarios son los únicos responsables por la prestación del servicio de salud que en su caso se llegase a celebrar, siendo el Usuario Proveedor, exclusivamente responsable de garantizar la calidad de los servicios de salud al Usuario Interesado.
Ningún Usuario podrá, y, por lo tanto, renuncian en este acto a, iniciar acciones judiciales en contra de GayossoMed respecto de la prestación del servicio de salud que celebre con otro Usuario, cualquiera que sea la calidad de cada uno de ellos. Por tal motivo, en este momento, Usted se abstiene de ejercer acción en contra de GayossoMed respecto de cualquier controversia y/o reclamo judicial o extrajudicial, ya sea laboral, civil, mercantil o de cualquier índole que otro Usuario presente en contra de Usted y/o GayossoMed derivado de su incumplimiento a sus obligaciones que adopta al tenor de estos Términos o del contrato respectivo de la prestación de servicios que al efecto celebre con dicho Usuario.
GayossoMed tendrá, en todo momento, la facultad de notificar al Usuario, respecto de alguna causa que pudiese ameritar un conflicto o controversia legal con otro Usuario, Autoridad o contra GayossoMed, el Usuario estará obligado para atender la notificación respectiva, así como seguir las indicaciones que GayossoMed mencione para corregir dicha situación, salvo pena de cancelación de su Cuenta, y en su caso dar vista a las Autoridades correspondientes para que tomen las medidas respectivas.
Usted acepta que dentro de todas las secciones que integran el sitio web y plataforma de GayossoMed, podrá desplegarse información publicitaria relativa a los productos o servicios comercializados por GayossoMed, o en su caso de parte de terceros, dicho contenido mercadológico se encontrará distribuido de manera aleatoria y en su interacción con el mismo, el Usuario podrá ser redirigido a páginas de terceros, cuyo uso e interacción, serán regidas por los términos y condiciones específicos que en su caso, dicho tercero implemente para tal fin, por lo que GayossoMed no se hace responsable por la información, transacciones, funcionalidades e interacciones que el Usuario redirigido desde el portal de GayossoMed hacia una dirección de un tercero, pudiera efectuar en dicho sitio. GayossoMed se reserva en forma exclusiva la facultad de decidir, los espacios y contenido del material publicitario a desplegar en su sitio.
El Paciente entiende que los servicios médicos prestados tendrán un costo preferencial, mismo que será especificado dentro de la aplicación o sitio web por cada evento, mismo que podrá variar sin previo aviso, por lo que el Paciente está de acuerdo en pagar todos los honorarios o cargos a GayossoMed de acuerdo con los honorarios, cargos y términos de facturación vigentes en el momento en que una cuota o cargo es vencido y pagadero. Los cobros y/o pagos que deban realizarse en relación con los servicios de salud, serán por cuenta de los Usuarios y por medio de la plataforma “Mercado Pago”, por lo que GayossoMed no tendrá ninguna responsabilidad respecto de dichas transacciones.
Los Usuarios deberán dejar en paz y a salvo a GayossoMed respecto de cualquier reclamo, demanda o procedimiento iniciado en contra de GayossoMed por el cobro y/o pago de los servicios de salud, siempre y cuando sea responsabilidad de la plataforma que procesa el pago.
3.2 HERRAMIENTAS DE SOFTWARE
Los Servicios prestados por GayossoMed se limitan al ofrecimiento de herramientas de software a los Usuarios, que faciliten la información. Al respecto, GayossoMed no procesará, ningún pago que tenga que ver con cualquier relación comercial jurídica que surja entre los Usuarios, ni recibirá una comisión por cada uno de los eventos. Los términos y condiciones de la operación de compraventa celebrada entre los usuarios es responsabilidad exclusiva de ellos, y depende únicamente de la voluntad de las partes y de las disposiciones legales aplicables. En ninguna circunstancia, GayossoMed tendrá responsabilidad alguna en la celebración de dicha operación comercial, así como las obligaciones pactadas o el incumplimiento de estas.
3.3 FICHAS DE USUARIO/INDICADOR DE BIENESTAR
El usuario tendrá una ficha digital en donde estarán sus datos generales a través de la plataforma, la cual contendrá la información descriptiva de los mismos, dichos datos servirán para conocer el nivel de riesgo existente de adquirir alguna enfermedad basándose en hábitos y valores cuantitativos dados por el paciente, sirviendo como referencia para indicar con qué nivel de urgencia o periodicidad mínima el usuario debe acudir a revisiones preventivas con un profesional de la salud. Este índice ayuda a identificar cuáles serían los estudios más adecuados cuando se presume la existencia de riesgo, sin embargo, en caso de tratarse de un padecimiento que presenta síntomas o signos en el paciente, el único indicado para establecer los estudios o tratamiento será un médico.
3.4 DETALLE DE LA TECNOLOGÍA Y PLATAFORMAS
Toda la cobertura de tecnología y plataformas desarrolladas por GayossoMed están respaldadas por un tiempo de respuesta estándar que GayossoMed deberá dar a los usuarios, el cual se asegura derivado de verificar de manera constante que en la plataforma y/o app se brinde en todo momento y de manera oportuna la prestación de los beneficios incluidos a los usuarios.
GayossoMed comprobará la condición del usuario que solicita el servicio y realizará las gestiones directas y los trámites precisos con los proveedores de servicios y asistencias para que estos brinden su cabal atención, con toda la celeridad que requiera y en medida de lo que su naturaleza y circunstancias permitan.
El compromiso es mantener en óptimas condiciones de operatividad y eficacia la estructura administrativa, humana, material, organizativa y tecnológica, para revisar toda la información y documentación que en su momento proporcione el cliente como evidencia.
GayossoMed custodiará toda la información y documentos, de cualquier naturaleza, que reciba por parte del usuario con motivo de la aclaración o reporte, como si esta, se tratase de información o documentos de su propiedad.
B. Indicador de bienestar (Cuidar)
B1A1. Cuestionario de Salud Inicial IA
En conjunto con médicos especialistas, hemos desarrollado un indicador para conocer el nivel de riesgo estimado de adquirir alguna enfermedad basándose en hábitos y valores cuantitativos dados por un individuo, sirve como referencia para indicar con qué nivel de urgencia o periodicidad mínima un usuario debe acudir a revisiones preventivas con un profesional de la salud.
Como primera actividad, el usuario deberá de contestar un cuestionario personalizado desde su aplicación móvil.
os usuarios que no tengan la capacidad de solicitar el beneficio desde la aplicación móvil podrán realizarlo desde la línea telefónica de atención.
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA)
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Cuestionario de salud inicial IA | 96-100% | 24/7 | - Aplicación móvil - Teléfono | 1 min | 10 min |
BIB2 Indicador de bienestar, Historial de salud y estadísticas
El indicador se calcula ponderando sobre nueve pilares fundamentales para llevar una vida saludable, así como factores individuales que pueden intensificar la necesidad de revisiones periódicas, entre más alto resulté el valor dentro de una escala de 1 a 100 se presume que el individuo tiene menor riesgo de salud.
Los datos recabados durante las primeras etapas del indicador de bienestar complementan el Historial Clínico del paciente y le permiten de manera gráfica saber qué aspectos son los que tiene por mejorar y a qué actividades están vinculadas.
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA)
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Indicador de Bienestar, Historial de salud y estadísticas | 96-100% | 24/7 | - Aplicación móvil | 1 min | 10 min |
B1C3 Plan de salud preventivo personalizado
Con las respuestas obtenidas del cuestionario de salud se evalúa el nivel de bienestar y los riesgos de cada usuario para posteriormente proporcionarle un plan personalizado de prevención y mejora. El plan consiste en una serie de actividades mensuales que pueden incluir consultas físicas/ virtuales, realización de estudios y registro / monitoreo de hábitos.
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA).
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Plan de salud preventivo personalizado | 96-100% | 24/7 | - Aplicación móvil | 1 min | 10 min |
BIE5 Estudio de salud preventivo y acompañamiento médico virtual
Como parte del plan personalizado se contempla la realización de estudios de sangre que pueden ir o no cubiertos con el plan del usuario. GayossoMed fomenta la realización de los estudios pertinentes según los datos recabados en el cuestionario de salud inicial y como parte del cumplimiento del plan personalizado.
Una vez solicitado el beneficio GayossoMed le hará llegar al usuario una serie de instrucciones que permitirán la realización del mismo en los laboratorios participantes que más se acoplen a las necesidades del usuario. Una vez realizado el estudio, el usuario deberá de complementar su historial de salud en la aplicación móvil en dado caso que estos no se realicen en automático, esto con la intención de fomentar el efecto deseado sobre el plan personalizado
Los usuarios que no tengan la capacidad de solicitar el beneficio desde la aplicación móvil podrán realizarlo desde la línea telefónica de atención.
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA)
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Estudio de salud preventivo y acompañamiento médico virtual | 96-100% | 24/7 | - Aplicación móvil - Línea Telefónica | 12 horas Para entrega de pase con descuento 10 minutos Para acompañamiento virtual |
36 horas Para entrega de pase con descuento 15 minutos Para acompañamiento virtual |
C Atención médica 360° (Curar)
CAA1 Asesorías por video consulta profesionales
Con la intención de resolver inquietudes, atender un síntoma inicial o solicitar acercamiento previo o seguimiento posterior a una consulta presencial, podrás solicitar asistencia de manera remota a través de la aplicación (no es un servicio para atender emergencias), el prestador de servicios que te atenderá es un médico general; estas asesorías también pueden incluir de manera gratuita el apoyo de psicólogos, nutriólogos y pediatras.
Con cada suscripción se tiene derecho a un número limitado de asesorías por año, distribuidas en doce períodos mensuales dependientes del plan de contratación, en caso de requerir adicionales estas se podrán adquirir dentro de la aplicación o por a línea telefónica.
Condiciones de uso en caso de requerir una asesoría médica de manera remota:
Con la suscripción a GayossoMed tendrá acceso a una serie de asesorías sin costo con en medicina general (considerando población pediátrica), psicología o nutrición, las cuales se realizarán a disponibilidad de los proveedores de GayossoMed, la disponibilidad de las mismas se puede verificar desde la aplicación móvil o por medio de la línea telefónica asignada.
Las asesorías tienen una duración máxima de 15 minutos.
El beneficio está limitado a la atención del siguiente listado:
● Orientarte acerca de los posibles tratamientos para padecimientos o síntomas que no requieran una exploración médica física, así como sugerir medicamento de venta libre sin receta.
● Sugerir la especialidad adecuada para el tratamiento a padecimientos que no pueden ser identificados por vía remota.
● Recomendar acciones para mejorar tu indicador de bienestar y disminuir riesgo de enfermedades.
● Solicitar estudios diagnósticos preventivos o interpretar aquellos con lo que ya cuentes y tengan una validez por vigencia.
● Orientación sobre esquemas de vacunación
● Orientar sobre hábitos alimenticios
● Orientar sobre actividad física
● Orientar sobre uso de beneficios contratados
● Consejos de Planificación Familiar
● Orientación para lidiar con adicciones
● Coordinación de médico a domicilio
Considera que este servicio no se trata de una opción para atender emergencias, si lo consideras así, por favor acude directamente a alguno de los hospitales aliados para obtener atención médica de urgencia.
El canal de asesorías permite el contacto activo con los usuarios cuyo indicador de bienestar calculado se encuentre por debajo del 50%, en caso de que el índice sea mayor, se ofrecerán recomendaciones preventivas dentro de la aplicación del usuario. Gracias a este servicio podemos ofrecer un seguimiento puntual a todos los miembros e implementar un protocolo preventivo personalizado.
Los aliados vinculados al servicio de GayossoMed son profesionales de la salud. Se encargan de recibir, analizar y programar las solicitudes de los pacientes. Para cubrir sus funciones de atención, cuenta con la autorización para acceder a la información del paciente. Cuenta con orientación sobre la comunicación en este servicio y tomará medidas necesarias para asegurar que la calidad de la comunicación durante el servicio sea máxima, en caso de consumir tus asesorías por mes y requerir una asesoría adicional deberás pagar la tarifa vigente directamente desde la aplicación.
En caso de sufrir problemas de conexión o no contar con la aplicación, el usuario podrá ser contactado por canales alternos
La solicitud del servicio tiene un tiempo de espera máximo de 15 minutos una vez generada la solicitud. Si el médico intenta enlazar con el paciente por 2 vías como mínimo y no obtiene respuesta del mismo, el servicio será considerado como dado
Dentro de los alcances de la asesoría médica se podrá sugerir la Consulta de médico general a domicilio: Se establecerá como un canal accesorio de atención y soporte una red de médicos limitada geográficamente únicamente a las capitales de cada estado, este servicio solo se buscará coordinar cuando sea completamente indispensable, el costo del servicio dependerá de la zona y será cubierto en su totalidad por el cliente , en todo caso cuando no exista cobertura por la zona geográfica el usuario podrá tener una videollamada por la aplicación o referencia médica presencial para que pueda dar un inicio a un diagnóstico o tratamiento.
En caso de que el médico se presente en la zona de atención y el usuario no responda o cancele la consulta en el sitio, el servicio será considerado como efectuado y ocasionará el costo de consulta previamente pactado.
El equipo de salud asignado para resolver las inquietudes del usuario podrá sugerir la intervención con terceros, sin embargo.
El usuario será el responsable de las implicaciones que se puedan ocasionar por ignorar o cumplir de manera parcial las recomendaciones asociadas al beneficio.
Los usuarios que no tengan la capacidad de solicitar el beneficio desde la aplicación móvil podrán realizarlo desde la línea telefónica de atención.
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA)
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Asesoría por video consulta profesionales | 96-100% | 24/7 | - Aplicación Móvil -Línea Telefónica - Mensajería Instantánea |
5 minutos | 15 minutos |
CAB2 Consultas con médicos especialistas de primer contacto
Como seguimiento a las recomendaciones obtenidas por algún beneficio solicitado dentro del ecosistema de atención GayossoMed o de manera independiente, el usuario podrá solicitar una valoración con un médico especialista de primera línea (Medicina general, familiar, ginecología, internistas y pediatras) y abordar problemáticas en salud.
● Este tipo de médicos están disponibles para el usuario sin necesidad de contar con un pase en el sistema por parte del equipo médico
● La tarifa sobre la misma está vinculada al programa contratado, así como el número de citas coordinadas.
● El usuario, al momento de agendar una cita con un médico especialista, acepta que este tenga acceso a su historia clínica.
● El beneficio se considera cubierto si el usuario cuenta con opciones para atenderse con un médico especialista, independientemente si este acepta el servicio o no.
● El costo a pagar, que se encuentre definido en el plan, deberá ser cubierto antes de la cita para garantizar la tarifa.
● El servicio no es para generar citas por emergencia o urgencia médica, la disponibilidad del médico depende de la demanda.
● Esta cobertura opera con la política de uso justo y el límite único combinado por usuario anual
Los usuarios que no tengan la capacidad de solicitar el beneficio desde la aplicación móvil podrán realizarlo desde la línea telefónica de atención.
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA)
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Consultas con médicos especialistas de primer contacto | 96-100% | L-S de 8 a 18 hrs. | - Correo Electrónico -Línea Telefónica -Mensajería Instantánea -Aplicación Móvi |
30 minutos | 72 horas |
CAC3 Consultas con médicos de alta especialidad
La solicitud de esta especialidad se encuentra vinculada a un pase de referencia registrado en plataforma, el cual puede ser generado desde el canal de asesorías médicas o producto de otra consulta.
● La tarifa sobre la misma está vinculada al programa contratado, así como el número de citas coordinadas.
● El usuario, al momento de agendar una cita con un médico especialista, acepta que este tenga acceso a su historia clínica.
● El beneficio se considera cubierto si el usuario cuenta con opciones para atenderse con un médico especialista, independientemente si este acepta el servicio o no.
● El costo a pagar, que se encuentre definido en el plan, deberá ser cubierto antes de la cita para garantizar la tarifa.
● El servicio no es para generar citas por emergencia o urgencia médica, la disponibilidad del médico depende de la demanda.
● Esta cobertura opera con la política de uso justo y el límite único combinado por usuario anual
Los usuarios que no tengan la capacidad de solicitar el beneficio desde la aplicación móvil podrán realizarlo desde la línea telefónica de atención.
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA)
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Consultas con médicos de alta especialidad | 96-100% | L-S de 8 a 18 hrs. | - Correo Electrónico -Línea Telefónica -Mensajería Instantánea -Aplicación Móvil |
30 minutos | 72 horas |
Dentro de la aplicación GayossoMed se podrán visualizar los médicos de la red:
● Red digital:Se podrá visualizar el perfil profesional, comentarios y servicios del especialista, para agendar cita es posible realizarlo de manera autónoma, pues ser visualiza la disponibilidad, todas las citas deberán ser prepagadas.
De no realizar el prepago de la consulta mediante el método de pago establecido por GayossoMed, el precio preferencial de la consulta no aplicará para la cita y se le podrá negar el servicio o hacer el cargo de tarifa regular en el consultorio.
● En caso de que el usuario no identifique en el listado de médicos publicados en la aplicación móvil un médico que cumpla con su solicitud, podrá desencadenar una solicitud al equipo de atención GayossoMed quien contactara al usuario y le brindara nuevas opciones de atención, los puntos que tendrá que cumplir la gestión de citas son los siguientes:
○ Opción de cita en un lapso no mayor a 72 hrs
○ Traslado del usuario al punto de cita en un tiempo no mayor a 30 minutos en vehículo
● El usuario podrá solicitar sin necesidad de autorización por parte del equipo de GayossoMed una cita con ginecólogo, médico internista, pediatra, médico general, cirujano o traumatólogo; cualquier otra especialidad solicitada deberá de contar con una referencia en plataforma, la cual podrá ser solicitada por el canal de asesorías medicas o como referencia al término de una consulta pagada.
Los usuarios que no tengan la capacidad de solicitar el beneficio desde la aplicación móvil podrán realizarlo desde la línea telefónica de atención.
Durante el tratamiento y de manera posterior a la consulta se contará con acceso a un canal de comunicación directo dentro de la aplicación, GayossoMed con el especialista, de manera que se podrá resolver dudas o inquietudes posteriores al tratamiento, así mismo, podrás calificar al especialista y los resultados de la consulta.
Para evitar cualquier tipo de conflicto entre las partes, estás son las condiciones de uso específicas para los beneficios CAC3 y CAB2 Si estas condiciones no le resultan aceptables, usted debe suspender el uso del servicio, dejar de acceder a nuestra plataforma; si no suspende dicho uso, usted seguirá obligado conforme a estos Términos y Condiciones.
Confirmación De Citas.
Una vez apartada la cita de un especialista de la red digital, estará a tu disposición hasta por ⅓ parte del tiempo restante para la consulta o 48 horas, calculado desde el momento que se agenda hasta el día y hora de la cita, de tal manera que se espera recibir el pago para poder confirmar la cita completamente y asegurar la atención.
En caso de que no puedas realizar el pago, la cita dejará de estar reservada y se pondrá a disposición de otros usuarios. Se podrá volver a solicitar una cita.
Las solicitudes de cita desencadenadas desde la aplicación móvil deberán ser confirmadas por el médico especialista antes de poder proceder con el prepago, por lo que el consultorio médico cuenta con un lapso de 30 minutos para confirmar la disponibilidad y aceptar la consulta.
En caso de que el especialista no pueda confirmar la cita, el equipo GayossoMed se pondrá en contacto para dar nuevas alternativas de cita al usuario.
Una vez confirmado el pago y la asistencia a la cita, es importante llegar con anticipación, ya que a partir del minuto 1 de retraso y aun contando con los 10 minutos de tolerancia, estará en la posibilidad de que el especialista ya no pueda atenderle, le haga esperar o se recorte el tiempo que se tiene programado para la cita.
El especialista deberá respetar de la misma manera el tiempo de atención.
Cancelación de citas.
Para cancelar una cita coordinada por GayossoMed, esta se tendrá que realizar por alguno de los canales establecidos al menos 24 hrs antes de la consulta y no se podrá gestionar una devolución del pago. Se iniciará un proceso de reagenda en unas condiciones más favorables para el usuario.
En caso de que la cancelación de la cita se realice en un periodo menor a 24 hrs las opciones de reagenda quedarán sujetas al dictamen de GayossoMed.
Reagenda De Citas.
La reagenda no se puede realizar entre especialistas o especialidades distintas a las que se solicitó originalmente a menos que el motivo de reagenda sea asociado al especialista. Si deseas más información o tienes algún caso especial puedes comunicarte al centro de atención GayossoMed al número donde indicarán el proceso a seguir.
Considere que, una vez agendada la cita, solamente es posible reagendar en una ocasión, en caso de llegar tarde a consulta y no dar aviso quedará a disposición del tiempo disponible y situación particular del especialista, este no se encuentra en obligación de brindar la consulta, sin embargo, se buscará atender en un horario disponible o entre consulta de otro paciente. En caso de que no proceda de esa manera, no se podrá efectuar ningún tipo de devolución o cambio.
Al momento de solicitar una cita, el especialista podrá solicitar una reagenda debido a algún tipo de imprevisto, siempre con más de 60 minutos de antelación al horario de consulta solicitado. En caso de que así sea, el equipo de GayossoMed se comunicará directamente con el usuario para acomodar la cita en el horario más adecuado para las partes.
Reembolso
Una vez autorizado un reembolso, se procederá a hacer la devolución total del dinero de acuerdo a las presentes políticas, teniendo en cuenta que GayossoMed se ajusta a políticas de terceros como lo es Mercado pago, las cuales podrá consultar aquí: https://cutt.ly/m-pago
Nuestros plazos de devolución se aplicarían de la siguiente manera:
● Efectivo o transferencia bancaria: Cuando el pago se realizó a través de efectivo o transferencia de fondos en cualquier canal, la devolución del importe se hará a través de un cupón válido para la compra de otro servicio igual al monto adquirido originalmente, dicho cupón tiene una vigencia igual al vencimiento de tu suscripción a GayossoMed sin exceder los 365 días naturales, por el momento no podemos realizar devoluciones en efectivo, sin embargo, podrás compartir ese cupón con otro usuario y al momento de utilizarlo será necesario te comuniques al Centro de Atención Telefónica para hacer mención del mismo.
Tarjeta de débito, crédito, prepago o saldo en mercadopago: Cuando el pago se realizó a través de una tarjeta o saldo digital, el dinero será reembolsado bajo la misma forma de pago dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles.
Penalizaciones en consultas prepagadas.
En caso de que el paciente miembro no se presente a su consulta prepagada o tenga un retardo prolongado mayor a 10 minutos, se perderá la cita y no se podrá hacer reembolso de su dinero, ya que pasará directo a cubrir los honorarios del médico especialista. Si el retardo va del minuto 1 a los 10 minutos, quedará a consideración del médico llevar la consulta a cabo, puesto que se comprende que el médico tiene programadas otras consultas o actividades.
Cuando el médico no se haya presentado a atender su cita el día y horario pactado sin notificación al usuario, el paciente podrá solicitar la devolución total de su dinero o reagendar la cita con el médico en cuestión u otro dentro del directorio de especialistas de la red digital de GayossoMed. Es de vital importancia que nos reporte esta situación poniéndose en contacto al Centro de Atención Telefónica, en este caso GayossoMed tomará las medidas necesarias para evitar en un futuro este tipo de situaciones.
Si un paciente agenda una cita y realiza el prepago con un médico o un consultorio equivocado, no se podrá hacer reembolso del dinero, sin embargo, tendrá la opción de hacer la corrección pertinente y reagendar la cita en un consultorio distinto o con otro médico de la red GayossoMed, esto se aplicará siempre y cuando la corrección se realice con mínimo 24 horas de anticipación antes de llevarse a cabo la consulta, de lo contrario no se podrá hacer ningún ajuste. Es de vital importancia que nos reporte esta situación poniéndose en contacto al Centro de Atención Telefónica.
Consideraciones posteriores a la consulta.
A. Para nosotros es muy importante su satisfacción, ayúdanos a calificar al especialista, una vez terminada tu consulta recibirás una notificación o llamada para calificar la atención con el especialista GayossoMed, si no puedes hacerlo en ese momento, posteriormente podrás ingresar al apartado de historial de salud y calificar ahí mismo.
B. El especialista seguirá en comunicación por el periodo activo dentro de la receta o tratamiento, en caso de que no se establezca un tiempo específico, este será de 5 días a partir de la cita. Una vez terminado el periodo de seguimiento será necesario agendar una nueva cita con el especialista a través de GayossoMed para continuar con el tratamiento o resolver dudas.
El canal de comunicación se habilita principalmente para lo siguiente:
● Resolver dudas posteriores al tratamiento, acerca del mismo motivo de consulta.
● Informar de interacciones o efectos secundarios de la medicación.
● Dar respuesta acerca de la aceptación o rechazo de órdenes de hospitalización.
● Aclarar cuestiones no resueltas de las consideraciones posteriores o recomendaciones.
C. Durante el tratamiento, continuamente obtendrás recordatorios para que estés consumiendo tu tratamiento de manera adecuada, así mismo, podrás irnos informando sobre la mejora y cambio en los síntomas, al finalizar el periodo establecido en consulta te solicitaremos calificar el tratamiento. En caso de que no hayan desaparecido completamente las molestias, lo informaremos al médico para que puedan establecer una solución en conjunto.
D. Te recordamos que todo el seguimiento a tu consulta podrá ser revisado dentro del apartado historial de salud en la aplicación, ahí podrás guardar registro de consultas físicas, diagnósticos, historial de medicamentos, historial de estudios clínicos, hospitalizaciones, vacunación y más. No olvides mantenerlo actualizado.
La consulta incluye de manera preestablecida 30 minutos de atención con el especialista, algunos de ellos podrán prolongar su tiempo de consulta sin que esto signifique un aumento en la tarifa, así mismo algunos podrán otorgar servicios adicionales de cortesía los detalles de lo que incluye la consulta con cada especialista, estarán dentro de sus páginas o en la aplicación.
A. Si durante la consulta el especialista requiere realizar algún procedimiento o servicio que genere una tarifa adicional, como el caso de medicamentos, tratamientos quirúrgicos, estudios en consultorio o realizar cualquier otro servicio que implique un cargo, este se deberá realizar bajo previa autorización del paciente, ya que no se incluye en el precio de la consulta GayossoMed.
B. En caso de que no se encuentre al especialista indicado, podrá comunicarse al Centro de Atención Telefónica GayossoMed, los agentes buscarán a la brevedad la especialidad que requiera.
C. Si decide tener consulta con un médico o especialista fuera de la red de GayossoMed, tiene el derecho de portar tu información médica y solicitar sea actualizada dentro de tu historial.
Para poder dar seguimiento de los beneficios otorgados por GayossoMed y actualizar la historia de los usuarios, se deberá agendar toda consulta de seguimiento o aquellas posteriores a la primera cita directamente en la aplicación o llamando al centro de atención de usuarios GayossoMed.
Los médicos de la red digital podrán realizar el agendamiento de consultas posteriores y siempre el usuario recibirá las indicaciones de pago y demás directamente en su aplicación y por vía celular.
Garantía de cobertura.
Cuando se solicite a GayossoMed una especialidad médica mediante el formulario debido a que no se encuentre disponible un médico de la red digital, el equipo de alianzas se encargará de convenir una opción de cita en menos de 72 horas hábiles para atención a un precio preferencial entre los rangos de la tarifa de la red referenciada, GayossoMed pagará al usuario la consulta con el especialista hasta $600.00 (Seis cientos pesos 00/100MN) limitado a un solo evento y por reembolso siempre que:
● El profesional médico sea autorizado para realizar consulta en la especialidad solicitada y se acredite con su cédula.
● El profesional médico se encuentra dentro de la zona de 50 Kms de la ubicación del usuario.
● Se comprueba mediante una factura el pago de la consulta a nombre del usuario registrado en GayossoMed.
● El pago se realice directamente a la cuenta bancaria del usuario.
● GayossoMed no haya brindado opciones que cumplan permitan la atención del usuario.
Política de uso justo
● Los usuarios que incluyan esta cobertura en su plan podrán acceder a una consulta a precio preferencial cada mes, si el usuario solicita servicios adicionales, estos serán coordinados a precio regular.
Los usuarios que no tengan la capacidad de solicitar el beneficio desde la aplicación móvil podrán realizarlo desde la línea telefónica de atención.
CAD4 Estudios de laboratorio o imagen auxiliares de diagnóstico solicitados en consulta
Esté beneficio permite a los usuarios disminuir su gasto del bolsillo, tener un diagnóstico más eficiente y oportuno, para lo anterior se marcan los siguientes requisitos:
● El usuario podrá solicitar su beneficio siempre y cuando la orden de estudio se encuentre cargada en las plataformas de GayossoMed, para garantizar el punto anterior es necesario que la orden venga emitida con un médico de la red de GayossoMed o en su defecto el usuario solicite la digitalización de la misma.
● GayossoMed brindará al usuario las instrucciones para poder gestionar el pago directo por el beneficio contratado en el cual el usuario coparticipar del mismo con el monto acordado al momento de la contratación
● El beneficio podrá contemplar solamente el acceso a promociones o descuentos sobre los estudios solicitados, estos son variables dependientes a los establecimientos participantes partiendo desde un 5%.
● Si el usuario no cumple a cabalidad las instrucciones brindadas por GayossoMed el servicio podrá quedar suspendido parcial o totalmente a discreción de GayossoMed
● GayossoMed incorpora cada vez más laboratorios en su red, en caso de no contar con la cobertura GayossoMed podrá dar las instrucciones al usuario de generar un procedimiento de cobertura por reembolso, esto solo aplica para los beneficios en donde se cubra un porcentaje específico del costo del servicio.
● Una vez solicitada la orden de estudios, esta podría demorar hasta 24 hrs en encontrarse cargada en plataforma con el beneficio activo.
● El usuario podrá solicitar cubrir a GayossoMed como máximo 5 órdenes de laboratorio al año con un costo total de hasta $2,000 MXN cada una, en caso de exceder el monto, la participación de GayossoMed será hasta ese monto.
● No se podrá acceder al beneficio más de una vez por mes
● El usuario podrá optar por acceder a descuento directo en laboratorio sobre la orden de estudios.
● El beneficio es solo aplicable para el diagnóstico de nuevas enfermedades, no se podrá solicitar el mismo como seguimiento a enfermedades ya diagnosticadas.
● Esta cobertura opera con la política de uso justo y el límite único combinado por usuario anual
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA)
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Estudio de laboratorio o imagen auxiliares de diagnóstico solicitado en consulta | 96-100% | 24/7 | - Correo Electrónico -Línea Telefónica -Aplicación Móvil |
24 horas | 96 horas |
CAE5 Medicamentos Solicitados en consulta
Esté beneficio permite a los usuarios disminuir su gasto del bolsillo, tener un tratamiento más eficiente y oportuno, para lo anterior se marcan los siguientes requisitos:
● El usuario podrá solicitar su beneficio siempre y cuando la receta se encuentre cargada en las plataformas de GayossoMed, para garantizar el punto anterior es necesario que la receta venga emitida con un médico de la red de GayossoMed o en su defecto el usuario solicite la digitalización de la misma.
● GayossoMed brindará al usuario las instrucciones para poder gestionar el pago directo por el beneficio contratado en el cual el usuario coparticipar del mismo con el copago acordado al momento de la contratación
● El beneficio podrá contemplar solamente el acceso a promociones o descuentos sobre los medicamentos solicitados, estos son variables dependientes a los establecimientos participantes partiendo desde un 5%.
● Si el usuario no cumple a cabalidad las instrucciones brindadas por GayossoMed el servicio podrá quedar suspendido parcial o totalmente a discreción de GayossoMed
● Una vez solicitada la receta, esta podría demorar hasta 3 hrs en encontrarse cargada en plataforma con el beneficio activo.
● El usuario podrá solicitar cubrir a GayossoMed como máximo 10 recetas al año de hasta $500 MXN cada una, en caso de exceder el monto, la participación de GayossoMed será hasta ese monto.
● No se podrá acceder al beneficio más de una vez por mes
● El usuario podrá optar por acceder a descuento directo en farmacia sobre la receta
● Esta cobertura opera con la política de uso justo y el límite único combinado por usuario anual
Considere que GayossoMed revisa la vigencia de los convenios con las farmacias, sin embargo, si en alguna ocasión experimenta dificultades para hacer válido el beneficio, le solicitamos comunicarse de inmediato al Centro de Atención Telefónica donde le indicarán el proceso a seguir.
En esta cobertura será necesario el pago un porcentaje del valor del medicamento, el cual se deberá cubrir directamente con el proveedor,este beneficio funciona con base en el límite único combinado indicado en la póliza más información, revisar el apartado de copago y límite único combinado respectivamente dentro de estos términos y condiciones, el monto el estudio cubierto es personal y no podrá ser modificado por ninguno diferente al indicado.
Es importante considerar que la receta tiene una vigencia de cinco días hábiles después de la fecha de su expedición, después de esa fecha no aplicará el beneficio.
Existen algunas categorías no cubiertas, como son:
Medicamentos del grupo de los Antidepresivos, Anticonceptivos, Tranquilizantes, Ansiolíticos, Anorexigénicos, Medicamentos contra la Infertilidad, Disfunción Sexual, Cosméticos, Hormona del Crecimiento, Complejos Vitamínicos, Complementos Alimenticios, Fórmulas Lácteas y derivados o complementos, Productos de Higiene personal, aquellos que no estén autorizados por la Secretaría de Salud y todos aquellos medicamentos que se utilicen para el tratamiento de los padecimientos y enfermedades no cubiertos por el programa.
Los gastos incurridos con proveedores fuera de la Red de la suscripción, se pagarán exclusivamente a través del Sistema de Pago por Reembolso, considerando los requisitos y condiciones especificados en el apartado respectivo.
Esta cobertura será válida, siempre y cuando el usuario se encuentre dentro de la República Mexicana.
GayossoMed podrá ofrecer servicios especiales u ocasionales, mismos que les serán notificados a los Usuarios.
Los usuarios que no tengan la capacidad de solicitar el beneficio desde la aplicación móvil podrán realizarlo desde la línea telefónica de atención.
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA)
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Medicamentos Solicitados en Consulta | 96-100% | 24/7 | - Correo Electrónico -Línea Telefónica -Aplicación Móvil |
30 minutos | 24 horas |
CAH10 Ambulancia de emergencia
En caso de que el usuario sufra un accidente o enfermedad, y/o requiera ser trasladado a un centro hospitalario, se coordinará el envío de una ambulancia básica terrestre para ser trasladado al nosocomio más cercano de su elección.
Este beneficio inicia a partir de las 72 horas siguientes al registro del usuario.
La suscripción brinda un servicio de traslado en ambulancia terrestre por emergencia real, el cual podrá utilizar durante la vigencia de su suscripción, con una cobertura gratuita de hasta $1,500.00 (mil quinientos pesos 00/100 M.N.) dentro del territorio nacional, en caso de exceder la cobertura, la diferencia deberá ser cubierta por el usuario o el solicitante del servicio a un precio preferencial.
Cuando el usuario sufra un accidente o enfermedad y requiera ser trasladado de emergencia a un centro hospitalario, deberá dar aviso a través de la aplicación de GayossoMed o llamando directamente al Centro de Atención Telefónica exclusiva para solicitud de ambulancia, inmediatamente se coordinará el envío de una ambulancia básica terrestre para ser trasladado al nosocomio más cercano de su elección, se le podrá solicitar lo siguiente:
1. Validar el teléfono de contacto de emergencia para mantener comunicación durante la eventualidad.
2. Nombre de la persona que requiere el servicio suscrito a GayossoMed.
3. Información que permita realizar las preparaciones y coordinación del servicio:
● El domicilio donde requiere la ambulancia.
● El domicilio de destino.
● Información de importancia para ser considerada por los paramédicos.
Considere que la disponibilidad del servicio está en función de la cobertura, y el tiempo aproximado de llegada es un estimado que podrá verse modificado por factores no controlables.
Si el paciente miembro requiere un servicio de emergencia y en caso de que el personal de paramédicos aplique medicamentos o realice cualquier otro servicio que implique un cargo, este se incluye hasta por el total de la cobertura, la diferencia deberá ser pagada directamente por el usuario.
Una vez utilizado el servicio de ambulancia gratuito, el usuario de GayossoMed podrá solicitar adicionales, pagando la tarifa especial vigente con el proveedor directamente.
Los requisitos que debe cumplir el usuario son:
El traslado cubierto será por el monto contratado en caso de excederlo, la diferencia será cubierta por el usuario.
Exclusiones
Los usuarios que no tengan la capacidad de solicitar el beneficio desde la aplicación móvil podrán realizarlo desde la línea telefónica de atención.
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA)
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Ambulancia de emergencia | 96-100% | 24/7 | -Línea Telefónica -Aplicación Móvil |
2 minutos | 10 minutos |
CAI11 Concierge de beneficios en otras solicitudes médicas, cirugías y tratamientos auxiliares
El usuario tiene acceso a seguimiento personalizado sobre la coordinación de servicios tales como:
● Beneficios en farmacias
● Envío a domicilio de medicamentos.
● Carga de estudios de laboratorio en la aplicación.
● Generación de cotizaciones y/o paquetes quirúrgicos a precio preferencial.
● Coordinación de servicios médicos complementarios:
○ Enfermería
○ Fisioterapia
○ Rehabilitación
○ Productos vinculados con la atención en hogar
Estos servicios y más estarán disponibles para la aceptación del usuario, una vez presentados, GayossoMed se compromete a compartir la información exclusivamente necesaria para el otorgamiento del servicio con los proveedores en el marco del aviso de privacidad y uso de información previamente aceptado por los usuarios.
Todos los proveedores son previamente convenidos y autorizados por GayossoMed, exclusivamente con la finalidad de ser contactar al usuario para ofrecer beneficios especiales.
Los usuarios que no tengan la capacidad de solicitar el beneficio desde la aplicación móvil podrán realizarlo desde la línea telefónica de atención.
La presente cobertura se encuentra cubierta por los siguientes niveles de servicio, es importante solicitarla por medio del canal de atención mencionado dentro del horario de servicio, GayossoMed se compromete a atender las solicitudes dentro de los tiempos de respuesta acordados (SLA)
| Beneficio | % de disponibilidad y atención | Horario del servicio | Canal de atención | Tiempo de respuesta | Tiempo máximo de resolución |
|---|---|---|---|---|---|
| Concierge de beneficios en otras solicitudes médicas, cirugías y tratamientos auxiliares | 96-100% | L-V de 9 a 18 Horas | - Correo Electrónico - Línea Telefónica - Aplicación Móvil - Mensajería Instantánea |
30 minutos | 72 horas |
CAJ12 Extensión de cobertura de salud básica para familia
Se podrá asignar un número adicional de usuarios vinculados a la cuenta del titular, el usuario titular deberá de dar de alta a sus adicionales desde los canales autorizados, ya sea por la vía telefónica o por medio de la app, de lo contrario no se podrá dar gestión los beneficios, el número de adicionales permitido por cuenta será pactado desde la contratación del plan.
Los beneficios que pueden ser incluidos en la cobertura son:
º BIA1 Cuestionario de salud inicial IA
º BIB2 Indicador de bienestar, historial de salud y estadísticas
º BIC3 Plan de salud preventivo personalizado IA
º BIE5 Estudio de salud preventivo y acompañamiento médico virtual
(El estudio sin costo puede ser usado por cualquiera de los familiares registrados)
º CAA1 Asesorías por video consulta profesionales.
(Médico, Nutriólogo, Psicólogo, Pediatría)
º CAB2 Consultas con médicos especialistas de primer contacto.
(Medicina general, familiar, ginecología, internistas y pediatras.)
º CAC3 Consultas con médicos de alta especialidad.
(Neurología, Cardiología y más de 20 especialidades.)
º CAH10 Ambulancia de emergencia
º CAI11 Concierge de beneficios en otras solicitudes médicas, cirugías y tratamientos
º DSB2 Cobertura de gastos funerarios
La cobertura solo incluye los beneficios del listado que son contratados e incluidos en la licencia del titular y para que el usuario adicional pueda utilizar los beneficios debe ser registrado previamente a la solicitud.
Los SLA y porcentajes de disponibilidad y atención son los mismos que se especifican en los códigos de los beneficios.
3.9 FACTURACIÓN
En caso de requerir comprobante fiscal de los servicios de terceros que se incluyen en las solicitudes de medicamentos, órdenes de estudios de laboratorio y hospitalización, deberá solicitarlo directamente a la empresa que otorgó el servicio y en el caso de la consulta de especialidad recibirás dos facturas, una de GayossoMed por el uso de la plataforma y otra del especialista por concepto de honorarios de consulta, si requieres apoyo comunícate al Centro de Atención Telefónica
Una vez pagado tu servicio, recibirás una liga en tu correo electrónico y vía whatsapp para solicitar tu factura de los servicios, también podrás acceder a la liga desde tu aplicación, esta llegará en un lapso no mayor a 48 horas a partir de su solicitud, la emisión de la factura es responsabilidad de dos partes, GayossoMed otorgará una factura por el costo del uso de la plataforma y el especialista expedirá una por el costo de sus honorarios.
Recuerda que la factura será emitida a los datos que nos proporciones en el formulario, es responsabilidad del usuario asegurarse que todos sean correctos, ya que una vez emitida no se podrá hacer ningún tipo de modificación.
Considera que tienes 48 horas máximo para solicitar la emisión de tu factura desde que pagas el servicio, si deseas más información puedes comunicarte al Centro de Atención Telefónica.
4. CONTENIDOS DE LOS USUARIOS
4.1 PROPIEDAD INTELECTUAL
Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones se entenderá por ¨Contenidos de los Usuarios¨ toda la información que estos introduzcan en la plataforma, incluidos también el material de fotografías y documentos.
Al enviar o subir una fotografía para asignarla a tu perfil a través de las Plataformas de GayossoMed, el Usuario garantiza que mantiene todos los derechos de propiedad intelectual con respecto a cada fotografía remitida, o que ha obtenido del titular del derecho intelectual, todos los derechos necesarios para que las fotografías sean utilizadas por él en el “Contenido” de su publicación, y que este indemnizará y evitará iniciar o realizar respecto de GayossoMed, cualquier causa de acción derivada de falta de representación o derechos con respecto a cualquiera y todas las fotografía.
4.2 USO DE CONTENIDO
Se entenderá por “contenido delicado” las fotografías de los pacientes para comparaciones de antes y después, imágenes del paciente, tomas hechas por los médicos, videos y demás archivos de estas o similares características que se almacenen en la Plataforma.
El contenido delicado será utilizado únicamente para expediente de los Usuarios y será tratado con el carácter de confidencial protegido de conformidad con lo establecido en el Aviso de Privacidad de GayossoMed. El uso del contenido delicado será despersonalizado, es decir, que cada Médico podrá usarlo para fines académicos y de investigación protegiendo en todo momento la identidad del Paciente.
GayossoMed no dará un uso distinto al establecido en los presentes Términos y Condiciones y en el Aviso de Privacidad respectivo.
5. USO DE LOS SERVICIOS Y NORMAS DE CONDUCTA
5.1 USO DE LOS SERVICIOS
Los Servicios están destinados únicamente a su uso personal y usted no deberá en ningún caso utilizarlos en modo alguno diverso a los fines comerciales para los cuales son proporcionados en perjuicio de GayossoMed.
Usted se compromete a no vender, arrendar ni comercializar los Contenidos. Usted se compromete igualmente a no adaptar, modificar, descompilar, desmontar, someter a ingeniería inversa, traducir, adaptar, reproducir, distribuir, difundir o transferir ninguna información, ningún programa informático y, en general, ninguno de los elementos de los Contenidos o de los Servicios.
Usted se compromete a observar en todo momento durante la utilización de los Servicios (i) la legislación y la reglamentación, tanto nacional como internacional, vigentes, así como (ii) los presentes Términos y los contratos respecto a la prestación de servicios que se realice. Usted garantiza que no utilizará los Servicios (inclusive mediante la creación y la utilización de Contenidos generados por usted mismo) con fines ilícitos o inmorales o en contra de la utilización prevista para los Servicios.
En función de los Servicios, GayossoMed le podría autorizar a descargar una copia del correspondiente Contenido en uno o más ordenadores o dispositivos móviles, así como a imprimir las páginas, cuando proceda, siempre a condición de que:
1. Mantenga intactas todas las leyendas de derechos de autor y de marcas comerciales y la demás información relativa a la propiedad intelectual que corresponda;
2. En general respete y se atenga al cumplimiento de las normas en materia de derechos de autor y de propiedad industrial;
3. No copie (salvo para la creación de una única copia para sus necesidades de archivos de seguridad) ni elabore documentos derivados total o parcialmente basados en los Contenidos;
4. No utilice los Contenidos de ningún modo que pudiera sugerir algún tipo de asociación con los productos o servicios de GayossoMed, ni con los nombres de las marcas; y
5. No dañe en ningún momento la imagen, marca, reputación de GayossoMed o de los Servicios ofrecidos.
El Uso de los Servicios no incluye el suministro por parte de GayossoMed de un ordenador ni de ningún otro hardware, equipo o servicio necesario para la utilización de estos. Para usar los Servicios deberán disponer de sus propios medios de telecomunicación y de su propio acceso a internet.
En el supuesto de un incumplimiento por parte del Usuario de sus obligaciones legales o contractuales conforme a los presentes Términos, GayossoMed se reserva el derecho de:
1. Suprimir o suspender su Cuenta y poner fin a su Licencia, a los Servicios y a estos Términos;
2. Adoptar acciones legales, sobre la base de una responsabilidad civil o penal, al objeto de detener el citado incumplimiento y de obtener una compensación por sus pérdidas;
3. Más concretamente, y sin carácter exhaustivo, GayossoMed se reserva el derecho de actuar judicialmente contra cualquier Usuario que, deliberadamente, hubiera causado daños, o hubiera intentado causar daños, en los Servicios o que hubiera interrumpido el legítimo funcionamiento de los Servicios, o hubiera prestado su colaboración a los fines indicados.
GayossoMed se reserva el derecho de poner fin, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso, a la totalidad o a parte de los Servicios disponibles.
5.2 NORMAS DE CONDUCTA
Concretamente, Usted se compromete a no realizar, directa ni indirectamente, ninguna de las siguientes conductas:
● Utilizar, en el ámbito de los Servicios, cualquier elemento o contenido que pudiera constituir una violación de los derechos de propiedad intelectual u otros derechos, como lo puede ser el secreto industrial, el derecho a la intimidad y/o a la propia imagen, y/o de cualquier otro derecho, de los que GayossoMed o terceras personas sean titulares;
● Crear, utilizar, compartir y/o editar, por cualquier medio (en foros, correos electrónicos, mensajes, perfiles públicos o por cualquier otro medio), dentro del ámbito de los Servicios, cualquier material (texto, palabras, imágenes, sonidos, vídeos, etcétera) o contenido que, a criterio de GayossoMed y de acuerdo con los presentes Términos, la ley, las costumbres generalmente aceptadas y el orden público, resulte agresivo, amenazante, malicioso, difamatorio, incierto, pornográfico, pedófilo, obsceno, vulgar, racista, xenófobo, susceptible de incitar al odio, o sexualmente explícito, violento, contrario a la moral o que, de cualquier otro modo, resulte inaceptable;
● Crear, utilizar, compartir y/o editar, por cualquier medio (en foros, correos electrónicos, mensajes, perfiles públicos o por cualquier otro medio), dentro del ámbito de los Servicios, cualquier material (texto, palabras, imágenes, sonidos, vídeos, etcétera) que resultara constitutivo de una violación de una obligación de confidencialidad, o que incitara a la comisión de hechos ilícitos (en particular, a la piratería, el rompimiento de claves (cracking) o la difusión de programas informáticos falsificados);
● Llevar a cabo actividades dirigidas a acceder a elementos o funciones de los Servicios cuyo uso no hubiera sido autorizado por GayossoMed;
● Arreglar, modificar, traducir, adaptar, reproducir, indiciar, copiar y/o extraer, por cualquier procedimiento, cualquier información, programa informático, base de datos, producto o cualquier otro elemento, incluidos los Contenidos, sin la previa autorización expresa de GayossoMed;
● Modificar, distorsionar, bloquear, cargar anormalmente, interrumpir, ralentizar y/o dificultar el normal funcionamiento de la totalidad o de parte de los Servicios, o la accesibilidad de otros Usuarios a los mismos, o el funcionamiento de las redes asociadas de los Servicios, o la tentativa de llevar a cabo cualquiera de las anteriores acciones;
● Transmitir o propagar cualquier virus, troyano, gusano, bomba, fichero corrompido y/o cualquier dispositivo destructivo semejante o cualquier tipo de dato corrompido dentro del ámbito de los Servicios, y/u organizar, participar en, o estar involucrado de cualquier modo en cualquier tipo de ataque a los servidores y/o Servicios de GayossoMed o de sus empresas colaboradoras o asociadas, y/o a los de sus socios comerciales y proveedores de servicios;
● Crear, utilizar y/o difundir programas informáticos automáticos o “macros”, incluidos, sin carácter exhaustivo, programas o aplicaciones “cheats”, “hacks”, “mods, “bots” y “trainers”, y/o utilizar los Servicios a través de un sitio espejo (mirror site);
● Crear o facilitar cualquier otro mecanismo que permita la utilización de los Servicios por parte de otras personas, como por ejemplo emuladores de servidores;
● Acosar a otros Usuarios, enviarles mensajes no solicitados con finalidades de investigación comercial, utilizar los Servicios con fines de operaciones de investigación, competencia, ventas piramidales u otros semejantes, o para el envío masivo de correos electrónicos, de correo basura (spam) o de elementos promocionales o publicitarios no solicitados, ya fuera con fines comerciales o de cualquier otro tipo;
● Utilizar información incorrecta, utilizar la Cuenta de otro Usuario, asumir la identidad de otra persona o presentar credenciales falsas en sus relaciones con cualquier persona física o jurídica dentro del ámbito de los Servicios o durante la utilización de estos;
● Utilizar cualquier mecanismo no expresamente autorizado por GayossoMed para la captación o interceptación de datos intercambiados por otros Usuarios dentro del ámbito de los Servicios, o los nombres/nombres de pantalla y/o contraseñas de cualquier otro Usuario;
● Intentar obtener una contraseña o información relativa a una Cuenta, o cualquier otra información de naturaleza privada, de cualquier otro Usuario de los Servicios y/o vender, alquilar, compartir, prestar y/o de cualquier otro modo transferir a cualquier tercero ajeno su Cuenta y/o los mecanismos de acceso a la misma y/o, de cualquier otro modo, permitir que cualquier tercero ajeno se beneficie de su Cuenta;
● Realizar un uso inapropiado del sistema de ayuda o de los botones de reclamaciones, o remitir informes falsos a los miembros del personal de GayossoMed; y/o proveedores, otros Usuarios o empresas colaboradoras o asociadas.
● Acceder, utilizar, descargar los Servicios o, de cualquier otro modo, reproducir o facilitar a cualquier tercero (sin cargo alguno o mediante pago) cualquier directorio de Usuarios de los Servicios o cualquier otra información relativa a los Usuarios o al uso de los Servicios;
● Negarse a seguir las instrucciones de cualquier representante de GayossoMed y/o presentarse falsamente como empleado o como representante de GayossoMed, o de las filiales, o proveedores, o empresas colaboradoras o asociadas y/o agentes de ésta.
● Subir información falsa y/o engañosa con cualquier fin incluyendo: inducir al Usuario Interesado al error respecto del servicio que éste pretende prestar.
● Actuar con mala fe respecto de la prestación de servicios de salud con determinado Usuario.
● Pretender engañar como Usuario Interesado a un Usuario Proveedor respecto del interés genuino y legítimo por proveer su servicio y/o actuar de mala fe para que éste no contrate con otro Usuario Interesado que genuinamente pretenda contratar con él.
● No cumplir con las obligaciones adquiridas respecto de las operaciones comerciales y/o relaciones jurídicas que el Usuario llegase a celebrar con otros Usuarios, con independencia de que dichas obligaciones sean autónomas de los Servicios prestados por GayossoMed.
● Participar en negociaciones fraudulentas, o haber sido sentenciado por algún delito, y/o se encuentra sujeto a algún proceso legal.
● Incumplir con algún acuerdo, compromiso u obligación de este o cualquier otro documento legal aceptado o pactado en la plataforma digital de GayossoMed.
5.3 SUPERVISIÓN DE LOS SERVICIOS POR PARTE DE GAYOSSOMED
GayossoMed ni respalda, ni aprueba, ni comparte, necesariamente, las opiniones, consejos y/o recomendaciones de los médicos o prestadores de servicios de la salud, en especial en los medios oficiales de comunicación, rechazando cualquier tipo de responsabilidad a este respecto. Asimismo, GayossoMed en este acto se constituye como un intermediario respecto de las obligaciones entre sus Usuarios y de su necesidad y voluntad para realizar y recibir la prestación de servicios de salud en cuestión. Bajo ninguna circunstancia, GayossoMed obliga o coacciona a ninguno de sus Usuarios a contratar bajo los términos previstos en el presente documento; por lo tanto, el uso de los Servicios de GayossoMed y la contratación con otros Usuarios es producto de la plena, total y libre voluntad de cada uno de los Usuarios que aceptan los presentes Términos, continúan hasta su finalización el proceso de registro, cargan todos los documentos solicitados y otorgan o reciben el servicio específico de acuerdo a la consulta pactada.
GayossoMed, con sujeción a las disposiciones legales imperativas que resulten de aplicación, no se compromete a supervisar el contenido, los mensajes o cualquier otra información que los Usuarios emitieran. No obstante lo anterior, GayossoMed se reserva el derecho, sin que ello constituya una obligación, de revisar determinados elementos colocados en línea, en especial en las páginas de inicio o en los medios oficiales de comunicación, así como el de eliminar cualquier elemento que se hubiera puesto a disposición del público o de los demás usuarios a través de los Servicios y que pudiera incurrir en alguna violación de lo dispuesto en las cláusulas de los presentes Términos o a los derechos de privacidad y confidencialidad de terceros.
GayossoMed se reserva además el derecho de establecer normas de conducta adicionales, así como de establecer límites a la utilización de los Servicios.
GayossoMed se reserva además el derecho de cancelar o terminar su Cuenta en caso de incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, así como proceder legalmente en los casos que se amerite.
5.4 RENUNCIA DE RESPONSABILIDAD POR SERVICIOS DE PROVEEDORES Y ALIADOS
GayossoMed está comprometido en una relación contractual con sus proveedores y de empresas aliadas, a trabajar con ellos en la construcción y conjunción de capacidades, fortalezas y conocimientos para lograr desarrollo e intercambio de valor para cada una de las partes y la sociedad en general, aplicando criterios legales, principios éticos y de equilibrio económico y social. GayossoMed se compromete a cumplir los términos pactados en el convenio de colaboración entre las partes y se deslinda de responsabilidades ante cualquier acto de incumplimiento por parte de las empresas aliadas y proveedores, así como de cualquier actividad que pudieran vulnerar la relación con los clientes y pacientes miembros de GayossoMed.
En caso de incumplimiento, el proveedor o la empresa aliada quedará sujeto a repercusiones legales pactadas en el convenio de colaboración y/o externas, asimismo, se valorará una posible rescisión del mismo.
GayossoMed sabe lo importante que es mantener a un cliente satisfecho, por lo que, en caso de suscitarse situaciones de las antes mencionadas, se hará todo lo posible por conservar la fidelidad del paciente, otorgándole a valoración algún beneficio extraordinario.
5.5 SANCIONES Y PENALIZACIONES GENERALES
Si el usuario incumple en cualquiera de las presentes políticas se podrá considerar la terminación anticipada de su suscripción dando aviso de la determinación tomada.
Cualquier persona que haga mal uso de la membresía, o infrinja las políticas de uso podría estar incurriendo en una falta grave, que inclusive puede llegar a tener repercusiones legales, por lo que se recomienda un uso responsable. En este caso GayossoMed procederá a hacer la cancelación inmediata de la membresía e inactivación de la cuenta y se podría perder el derecho a renovación, se consideran criterios agravantes para la cancelación de la suscripción a GayossoMed por incumplimiento de políticas las siguientes acciones:
● Un tercero utiliza los beneficios personales con dolo o mala fe aun sabiendo que es personal. (No aplica para aquellos beneficios que esta puede ser utilizada a solicitud del usuario GayossoMed, para familiares en línea directa)
● Reincidencia de cancelaciones de citas.
● Problemas o riñas personales con proveedores, si un especialista o aliado reporta una mala conducta o cualquier situación de irresponsabilidad por parte del usuario, dentro o fuera de su consultorio y antes o durante la consulta que pueda atentar con la integridad del médico o de terceras personas, GayossoMed podrá intervenir y realizar la cancelación automática de la suscripción y si es necesario reportará la situación con la institución correspondiente para su proceso legal acusatorio.
El usuario o paciente deberá realizar su pago única y exclusivamente mediante los métodos de pago establecidos, los cuales se incluyen en las descripciones de cada beneficio, de lo contrario GayossoMed podría proceder a inactivar temporalmente la cuenta del usuario hasta dar solución del caso o cancelar definitivamente la suscripción.
En caso de que el usuario incumpla con los presentes términos, o bien incurra en algunas de las conductas señaladas en el punto inmediato anterior, GayossoMed podrá unilateralmente ejercer las siguientes acciones:
1. Cancelar la cuenta del Usuario de forma temporal o permanente de acuerdo con lo estipulado en el punto 11 de los presentes Términos.
2. Proceder legalmente solicitando el pago de daños y perjuicios que en su momento se llegasen a causar.
Una vez terminada la consulta con el especialista GayossoMed, se dará oportunidad al usuario de calificar el tratamiento y la experiencia de la consulta, para nosotros es muy importante la satisfacción, por lo que en caso de no estar satisfecho con el servicio, se someterá a un proceso de investigación para determinar la manera más adecuada de proceder.
6. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
6.1 DISPOSICIONES GENERALES
Los Servicios están diseñados, editados, producidos y gestionados por GayossoMed.
Los Servicios y todos los Contenidos, así como todos los derechos de propiedad intelectual e industrial vinculados con el diseño y desarrollo de los mismos, con la selección de estos elementos, con su presentación y disposición, y su diseño pertenecen a GayossoMed, o a los representantes y otorgantes de las licencias de ésta, a excepción de los contenidos generados por el Usuario y de los contenidos generados y propiedad intelectual e industrial perteneciente a terceros, como pudieran ser las personas o empresas propietarias de todo lo relacionado con el servicio.
Del mismo modo, las marcas comerciales, los nombres de dominio, los acrónimos, los logotipos, los dibujos y los demás elementos que aparecen en los Servicios son propiedad de GayossoMed, de sus socios comerciales que le han concedido una licencia de uso dentro del ámbito de los Servicios o de las personas o empresas previamente propietarias de dicha propiedad intelectual, según sea el caso.
Los Servicios, así como la totalidad de los Contenidos están protegidos por la legislación en materia de derechos de autor y por la legislación en materia de propiedad industrial, concretamente sobre patentes, bases de datos, planos y modelos y marcas comerciales, mexicanas e internacionales, así como por los convenios internacionales y por el resto de la legislación que protege la propiedad intelectual e industrial y los correspondientes derechos exclusivos. Queda prohibido cualquier uso, comunicación pública, reproducción, exhibición, distribución y puesta a disposición del público de los citados elementos, o de la totalidad o de parte de los Servicios, con independencia de la forma y de la causa de esta, sin la previa autorización de GayossoMed y, en su caso, de los correspondientes representantes y otorgantes de licencias o de los correspondientes titulares de dicha propiedad intelectual.
Usted reconoce que está autorizado a utilizar los citados elementos y la información incluida en los Servicios y en los Contenidos, dentro de los límites expresamente definidos por GayossoMed y dentro de los límites establecidos por los correspondientes representantes y otorgantes de licencias o de los correspondientes titulares de propiedad intelectual exhibida en los Servicios. Igualmente reconoce y acepta que ninguno de los presentes Términos da lugar a ninguna transferencia de propiedad en su favor, ni en favor de tercero ajeno alguno, de ninguna marca comercial, ni de ningún nombre comercial, ni de ningún otro derecho de propiedad con respecto a los Servicios, ni a parte de estos, o a los Contenidos. Usted se compromete a no hacer nada que contravenga lo dispuesto en el presente punto o que pudiera resultar perjudicial a este respecto.
6.2 LICENCIA DE USO DE SOFTWARE Y SERVICIOS
GayossoMed (o sus licenciadores) le otorgan una licencia personal, limitada, no comercial, no exclusiva, revocable, mundial, intransferible, y que no podrá ceder en régimen de sublicencia, para instalar, acceder y/o utilizar los Servicios (total o parcialmente), la plataforma web y cualquier otro Contenido, hasta el momento en que usted, el Usuario, o GayossoMed den por resuelto estos Términos. En ninguna circunstancia podrá utilizar, ni permitir que otros utilicen, los Servicios o esta Licencia para fines comerciales sin antes obtener una autorización para hacerlo de parte de GayossoMed. Es posible que sean necesarias mejoras, actualizaciones, soluciones provisionales y modificaciones para poder seguir utilizando los Servicios en determinado hardware. Este producto se le cede bajo licencia, no se le vende. La licencia se otorga para lo siguiente:
1. El acceso y uso de los Servicios, de su software y de su plataforma web únicamente en relación con su acceso y uso de los Servicios;
2. El acceso y uso de cualquier Contenido, información y material relacionado que pueda ponerse a disposición a través de los Servicios y únicamente para aquello previsto por GayossoMed y lo establecido en estos Términos.
GayossoMed se reserva cualquier derecho que no haya sido expresamente otorgado por los presentes Términos. De igual manera se reserva el derecho para revocar la Licencia a cualquier Usuario, en cualquier momento y a su entera discreción.
Según proceda, ciertas partes de los Servicios pueden estar utilizando funciones de terceros, algunas de las cuales están gestionadas por proveedores externos u otros Usuarios, y a las que pueden corresponder la aplicación de términos, condiciones y/o costes adicionales. Dichos términos y condiciones adicionales serán en todo momento de obligatorio cumplimiento.
7. NOTIFICACIÓN DE CONTENIDOS ILÍCITOS
En el supuesto de que usted entendiera que algún Contenido puesto en los Servicios a disposición de los Usuarios no observara los presentes Términos (incluyendo las Normas de Conducta establecidas en el Punto 5.2 precedente), podrá hacerlo del conocimiento de GayossoMed utilizando para tal fin los medios oficiales de comunicación que se incluye en cada servicio o remitiendo para tal fin, un correo electrónico, un fax o una carta a la dirección o al número que se indican en la parte final de estos Términos o en el siguiente correo electrónico, indicando en la misma la información que se indica a continuación.
| Contacto: |
|---|
| 800 4610 556 |
1. Indique la fecha de su notificación;
2. Indique su nombre, apellido y dirección de correo electrónico;
3. Identifique y describa el Contenido que, a su juicio, es contrario a los presentes Términos, señalando la ubicación precisa del mismo;
4. Indique los motivos por los que usted cree que este Contenido no observa lo dispuesto en los presentes Términos y debe ser retirado de los Servicios.
5. Cuando notifique la violación de un derecho de autor, indique la obra protegida por el derecho de autor respecto del cual usted desee notificar una violación y facilite toda la información necesaria para acreditar la existencia del citado derecho de autor y para probar que usted está autorizado a intervenir en nombre del titular del citado derecho de autor;
6. Adjunte, mediante un escrito libre, una declaración en la que manifiesta que toda la información que ha sido facilitada por Usted a GayossoMed es correcta y que estaba legitimado para compartirla.
Tras la recepción de una notificación íntegra, GayossoMed se reserva el derecho de actuar conforme entienda apropiado y de manera plenamente autónoma. Se le informa que presentar como ilícito un contenido con la intención de obtener la supresión de este o la suspensión de su difusión a través de los Servicios, siendo consciente de que tal información es incorrecta, está castigado por la ley y por estos Términos.
8. MEDIDAS DE PROTECCIÓN TÉCNICA Y GESTIÓN DE DERECHOS DIGITALES
Determinados Servicios de GayossoMed pueden estar protegidos por medidas de protección técnica y derechos de gestión digital, en especial, y sin carácter exhaustivo, medida de protección física, marca de agua, llaves digitales, activación en línea, firmas electrónicas, e-firma del SAT, entre otros.
Para acceder a ciertas funciones o Servicios, y en algunos casos para desbloquear contenidos exclusivos, proceder a ciertos Servicios o contraer acuerdos con otros Usuarios, podría ser necesaria o exigible una conexión a internet de banda ancha, contar con una Cuenta de GayossoMed y contraseña y contar con una e-firma del SAT, entre otros requisitos.
GayossoMed puede cancelar, a su entera discreción, el acceso a uno o varios Servicios o funciones en línea mediante un preaviso publicado con una antelación de un 1 (un) día natural.
8.1 ACCESO A LOS SERVICIOS
Los Servicios podrán ser protegidos mediante software de gestión de derechos digitales
GayossoMed declina toda responsabilidad con respecto a los componentes que cualquier software DRM pueda instalar en su equipo. Para obtener información adicional, visite el sitio web del software DRM que aparezca durante la instalación del Servicio. Es posible que se requiera una conexión a internet, una cuenta para instalar dicho programa y registrarse con el código serie de un solo uso adjunto para ejecutar y acceder a los servicios en línea y a las funciones de este Servicio. Es posible que se impongan restricciones de edad para el acceso a los Servicios y funciones en línea, con arreglo a la legislación local.
De igual manera, usted acepta, reconoce y autoriza que sean instalados otro tipo de software o programas, previo aviso, para poder llevar a cabo u ofrecer y completar con los Servicios y transacciones, como podría ser la instalación de un programa para poder utilizar la e-firma del SAT o reconocer su identidad mediante diversos algoritmos de identificación e individualización.
8.2 HERRAMIENTAS ANALÍTICAS Y TECNOLOGÍA PARA LA PRESENTACIÓN DE ANUNCIOS
GayossoMed utiliza herramientas analíticas de terceros para recopilar datos sobre hábitos suyos y de otros usuarios respecto del uso del Servicio. Los datos así recopilados podrán contener, entre otros: identificadores únicos de identidad de dispositivos móviles u otros identificadores y ajustes de dispositivos, información sobre operadores, sistemas operativos y localización, fecha y tiempo dedicados al Servicio, otros parámetros y estadísticas, uso de funciones, tasas de conversión de anuncios, tasas de monetización y monitorización, historial de compras e información similar.
GayossoMed utiliza tecnologías de presentación de anuncios de terceros que pueden recopilar datos como resultado de la presentación de anuncios en los Servicios y susceptibles de presentar temporalmente anuncios en los Servicios. La información recopilada y utilizada para la presentación direccionada de anuncios puede contener, entre otros, datos sobre: edad y sexo, veces que se visualizó un anuncio, identidad única del dispositivo móvil u otros identificadores y ajustes de dispositivos, información acerca del uso del Servicio por su parte, terminal móvil compatible y otros sitios de Internet (incluyendo páginas y sitios web móviles de terceros) que haya visualizado (así como fecha y hora de visualización). Las herramientas analíticas y las tecnologías de presentación de anuncios pueden utilizar archivos de registro de servidor, balizas web, cookies, píxeles de seguimiento y demás tecnologías para recoger los mencionados datos, y combinar la información así recogida sobre otros Servicios y servicios de GayossoMed con los datos recogidos de sitios web y productos y servicios móviles de terceros, así como con datos demográficos y publicitarios y encuestas de mercados y demás instrumentos de análisis.
La información y datos que GayossoMed recopile o reúna podrá ser utilizada para fines comerciales, siempre y cuando no se relacione con sus datos personales, y se trate meramente como información estadística, o en caso de relacionarse deberá cumplir con las leyes en materia de tratamiento de datos personales y serle notificado al respecto en las Políticas de Privacidad de los Servicios.
Aisladamente, esta información no puede considerarse datos personales; no obstante, si GayossoMed la combina con sus datos personales, podremos tratarla como datos personales en virtud de nuestra Política de Privacidad. GayossoMed hace todo lo posible para proporcionarle vínculos a las políticas de privacidad de sus colaboradores en virtud de las cuales utilizan sus herramientas y tecnologías y, en la medida de lo posible, ofrecerle la posibilidad de optar por no utilizar los Servicios.
8.3 AUTORIZACIÓN PARA MONITOREAR
Cuando esté utilizando los Servicios, estos podrán monitorear la memoria de acceso aleatorio (RAM) de su hardware para comprobar si existen programas de terceros prohibidos conforme a los presentes Términos, que estén interactuando con los Servicios. En caso de que GayossoMed detectase dichos programas no autorizados, esta información, incluyendo el nombre de su Cuenta, su dirección de protocolo de Internet (IP), detalles acerca del programa no autorizado, y fecha y hora de detección de este, así como las especificaciones de su hardware y características de rendimiento de este, con o sin notificación adicional, esta información le será comunicada y las acciones correspondientes serán adoptadas. Si se detecta el uso de un programa de terceros no autorizado, estos Términos, junto con los derechos inherentes a los mismos como lo puede ser, entre otros, el acceso por su parte a los Servicios, podrán revocarse, con o sin notificación adicional. No obstante, GayossoMed no comparte y declina toda responsabilidad por las opiniones, consejos y/o recomendaciones presentadas o enviadas por Usted por medio de los Servicios. Dichas comunicaciones serán de exclusiva responsabilidad del Usuario que las envíe.
9. PUBLICIDAD, PROMOCIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS E INTERACCIÓN ENTRE USUARIOS
GayossoMed, de manera plenamente discrecional y con sujeción únicamente a sus criterios editoriales relativos a cada Servicio, podrá destacar determinados productos y/o servicios de terceros, mediante la inserción de enlaces promocionales, de banners publicitarios o de cualquier otro elemento publicitario y promocional, pudiendo llevar a cabo igualmente operaciones de comercialización cruzada con cualquier asociado de su elección.
GayossoMed no es responsable de los productos o servicios de terceras partes así destacados.
GayossoMed podrá utilizar información sobre el servicio: precio, ubicación, descripción, entre otra, así como los datos personales o no personales del Usuario, con la debida notificación de sus derechos de privacidad y del uso de sus datos, para fines publicitarios, de promoción o muestra por cualquier medio de la plataforma digital y los Servicios.
GayossoMed podrá establecer un sistema de clasificación, valuación o rating de Usted y los demás Usuarios, los Servicios que el Usuario mantenga en su cuenta. Dicho sistema será calificado por los usuarios de los Servicios y de la plataforma y se basará en un sistema de puntos, estrellas o reseñas según diferentes variables y sobre todo sobre la percepción de los mismos usuarios y de los Servicios
Usted no puede crear, cargar o subir ningún tipo de publicidad o promoción a GayossoMed y su plataforma digital, mucho menos en la fotografía o cualquier otro contenido que haga visible o de alguna manera dar a conocer información de su empresa, para que alguien, como el Usuario Interesado, se ponga en contacto con usted directamente. GayossoMed ya establece los medios de contacto y de promoción de su servicio.
10. RESPONSABILIDAD, GARANTÍA Y COMPENSACIÓN
10.1 LIMITACIÓN Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
Usted, de manera expresa, reconoce que es el responsable único del uso que haga de los Servicios y de lo que ocurra en lo posterior a los mismos, sobre todo una vez que entable o surja su relación con otro Usuario.
Los Servicios se facilitan tal cual se exhiben y se permite su uso. GayossoMed no garantiza, ni asume ningún compromiso ni obligación, en relación con los resultados del uso de los Servicios ni de la relación entre los Usuarios, en términos de conformidad, exactitud, integridad, garantía, fiabilidad, seguridad, etcétera. GayossoMed no ofrece ningún tipo de garantía en relación con el valor de mercado de los Servicios o de la relación jurídica o comercial posterior a los mismos, en relación con su satisfacción ni en relación con la idoneidad de los servicios para un determinado uso. Por otra parte, GayossoMed no ofrece garantía alguna en el sentido de que los Servicios, incluyendo los servidores, software de terceros y/o proveedores y los programas informáticos necesarios para el funcionamiento de estos, estén exentos de interrupciones o de errores, defectos de software, virus o elementos dañinos, ni de que se corrija cualquier posible error, defecto de software, virus o elemento dañino. Por último, GayossoMed no ofrece ningún tipo de garantía en el sentido de que la información, los Contenidos y/o los elementos a los que se puede acceder a través de los Servicios sean exactos, completos o actualizados. Más concretamente. GayossoMed por lo tanto no ofrece ningún tipo de garantía, ni acepta ningún tipo de responsabilidad frente a usted, en relación con sus propias acciones y/o con las acciones de otros usuarios de los Servicios. Por último, GayossoMed no podrá ser considerado responsable de los productos o servicios de empresas ajenas, principalmente de los Usuarios Proveedores y/o Aseguradoras respecto del servicio que ofrece y de los Usuarios Interesados que le sean propuestos a los Usuarios Proveedores a través de GayossoMed, ni tampoco ofrece ningún tipo de garantía en relación con tales servicios.
Usted cubrirá, y se obliga a, todos los costes y riesgos asociados con el uso de los Servicios. Además, usted cubrirá también el coste íntegro de cualquier mantenimiento, reparación o corrección que resultará necesario, así como todos los riesgos asociados con la pérdida de tiempo y de esfuerzo, con la pérdida de datos, con posibles errores, o con la pérdida de información comercial o de otro tipo, derivada de la utilización de los Servicios.
Correrá por su cargo y cuenta, la responsabilidad exclusiva de cualquier daño causado a GayossoMed, los socios comerciales de esta, a los demás Usuarios y Servicios o a cualquier otra persona física o jurídica, debido a la utilización de la totalidad o parte de los Servicios y contraviniendo la ley o las obligaciones que le son propias de conformidad con lo estipulado en los presentes Términos.
GayossoMed no podrá en ningún caso ser obligada al pago a favor de Usted de cantidad alguna, ni de indemnización alguna en concepto de daños y perjuicios, debido a su propia incapacidad para la utilización de la totalidad o parte de los Servicios. En ningún caso podrá tenerse a GayossoMed por responsable de ningún tipo de daño directo, indirecto, accidental, accesorio ni de cualquier otro daño derivado de la incapacidad del usuario para la utilización de los Servicios o de algún desenlace inesperado en lo posterior a los servicios o de la relación con otros Usuarios, incluso en el supuesto de que GayossoMed hubiera sido informado de la posibilidad de tales daños. En este orden de ideas, GayossoMed no es responsable de la relación comercial o jurídica que surja entre los Usuarios que se contacten a través de los Servicios, por lo que en ningún momento se le podrá relacionar con estas, ni involucrar en conflicto legal alguno, debido a las controversias que puedan surgir entre los usuarios respecto a la negociación que cada uno realice.
Usted reconoce y acepta que, dentro de los límites que autoriza la ley, en el supuesto de que se diera una controversia con GayossoMed o con los otorgantes de licencias de esta, usted podrá:
1. Dejar de utilizar los Servicios y poner fin a su Cuenta;
2. Si procediera, adoptar las acciones legales necesarias para obtener una compensación por sus pérdidas, la cual se limitará únicamente a la retribución del pago que el Usuario hubiese realizado para adquirir los Servicios. En ningún momento, se podrá reclamar a GayossoMed, indemnización o pago alguno debido a los montos de honorarios o cualquier otra prestación que los Usuarios hubiesen pactado de forma autónoma y voluntaria respecto los servicios publicados en las plataformas web de GayossoMed, y que los Servicios de GayossoMed hayan contribuido a celebrar dicha negociación.
En cualquier caso, la responsabilidad de GayossoMed, frente a usted, nunca podrá ser superior al precio que usted hubiera abonado por los Servicios en los doce (12) meses inmediatamente anteriores a la fecha en que ocurra la controversia. Dejando en claro el límite de los servicios de GayossoMed, que son los que se prestan en la plataforma digital y no las relaciones comerciales y jurídicas posteriores como podría ser la prestación de sus servicios profesionales. De igual forma, GayossoMed no estará obligado en ninguna forma, a responder por las obligaciones adquiridas respecto a portales de terceros.
Con independencia de lo anterior, las disposiciones del presente Punto, en ningún caso limitan la responsabilidad de GayossoMed frente a usted en los supuestos de manifestaciones fraudulentas de GayossoMed. Adicionalmente, las cláusulas de restricción, de exclusión e inexistencia de responsabilidad incluidas en el presente Punto y en otras disposiciones de los presentes Términos serán de aplicación dentro de los límites de la legislación aplicable.
Usted, el Usuario, reconoce que cualquier tercero, proveedores o prestadores de servicios, sobre todo otros Usuarios son independientes a GayossoMed, a los Servicios y a estos Términos, y que Usted es el único responsable de la relación jurídica y comercial con ellos o frente a ellos.
Finalmente, en este acto, los Usuarios asumen y libera a GayossoMed respecto de la responsabilidad civil que les correspondiere y que resulte del uso y operación comercial que se realice en cualquiera de los servicios otorgados por usuarios. En consecuencia, los Usuarios responderán directamente ante terceros, según corresponda, de los daños y/o perjuicios que se les pudiera causar a derechos y personas.
10.2 GARANTÍA Y COMPENSACIÓN
Si así se lo solicitara GayossoMed, usted se compromete a garantizar a GayossoMed, y a sus filiales, socios y partes relacionadas, a sus subcontratistas, a sus proveedores de contenidos, oficiales y funcionarios, así como a los terceros a los que GayossoMed haya cedido, licenciado o transferido derecho de propiedad intelectual e industrial obtenidos según estos Términos, frente a cualquier obligación, reclamación, indemnización por daños y perjuicios, y frente a cualquier coste, incluidos los honorarios de los abogados, que pudieran obedecer y/o derivarse de un incumplimiento de los presentes Términos del que usted fuera responsable o, con carácter más general, de su comportamiento en el uso de los Servicios. Sin que ello comporte limitación alguna del carácter genérico de lo anterior, usted se compromete a defender a GayossoMed y a mantenerle exento de toda responsabilidad en el supuesto de un uso inapropiado o ilegal de su Cuenta, incluyendo el supuesto de un uso inapropiado o ilegal de la misma por parte de una persona a la que usted hubiera autorizado a utilizar su Cuenta o que, sin autorización, la hubiere utilizado en la inteligencia de que la protección de la misma y de la información de acceso a esta es su entera responsabilidad y por lo tanto todos los actos realizados desde la misma se entienden realizados y ejecutados por Usted. Asimismo, usted se compromete a defender a GayossoMed y a los terceros a los que GayossoMed haya cedido, licenciado o transferido de derechos de propiedad intelectual e industrial obtenidos según estos Términos, así como a mantenerles exentos, en paz y a salvo de toda responsabilidad, daño y/o perjuicio en el supuesto de incumplimiento por su parte de las garantías el Servicio y frente a cualquier reclamación de terceros por infracción de los derechos de propiedad intelectual o industrial de estos por los Contenidos. Usted acepta ser considerado personalmente responsable del uso por su parte de los Servicios, así como de todas sus comunicaciones y actividades realizadas en los Servicios.
11. CANCELACIÓN
11.1 CANCELACIÓN DE LA CUENTA A INSTANCIAS DE GAYOSSOMED
GayossoMed podrá en cualquier momento suspender o cerrar su Cuenta, y su capacidad para utilizar uno o más de los Servicios, o una parte de los Servicios, y ello de manera automática y sin necesidad de trámite alguno, tras remitirle por correo electrónico o por correo postal un requerimiento formal para que ponga fin a una determinada violación o aporte prueba de sus credenciales y demás documentación comprobatoria de su personalidad y/o capacidad que no se hubiera visto atendido inmediatamente, si se confirmara, o si GayossoMed tuviera motivos razonables para creer que usted ha incurrido en algunas de las conductas señaladas en el punto 5.2 de los presentes Términos o bien ha incumplido alguna disposición de los mismos.
Si usted contara con más de una Cuenta, GayossoMed se reserva el derecho de suprimir todas las Cuentas que usted hubiera abierto.
11.2 CANCELACIÓN DE LA CUENTA Y/O DE LA SUSCRIPCIÓN A INSTANCIA DEL USUARIO
En cualquier momento usted podrá poner una solicitud de cancelación de su Membresía de conformidad los Términos y Condiciones de su Membresía.
Si no acepta los presentes Términos no podrá utilizar los Servicios y deberá enviar a GayossoMed una solicitud para que ponga fin a su Cuenta y/o a las correspondientes suscripciones en el entendido que en tanto no acepte los Términos, termine su proceso de registro o envíe la solicitud establecida en este párrafo, su cuenta permanecerá existente, pero inactiva.
Tenga presente que, si decide poner fin a su suscripción, no se practicará reembolso alguno, ni total ni parcial, de los importes ya abonados por el período de suscripción en vigor o por cualquier relación comercial vigente con algún tercero u otro Usuario relacionado con los Servicios, GayossoMed o con usted a través de GayossoMed.
GayossoMed se reserva el derecho de recuperar los costes, suplementos y cargos en que se hubiera incurrido antes de la cancelación de su Cuenta o de su suscripción a un determinado Servicio o Servicios. Por otra parte, será responsabilidad suya pagar las cantidades que pudiera adeudar a otros proveedores de Contenidos antes de la terminación de su Cuenta. Las cantidades atrasadas o los costes no abonados, así como cualquier otro problema no resuelto con respecto a los Servicios, deberán liquidarse antes de cualquier posible apertura de una nueva Cuenta o la cancelación de una existente.
Con sujeción a la observancia del procedimiento de cancelación anteriormente indicado, la cancelación de su Cuenta y/o de su suscripción surtirá efecto en un período de tiempo razonable inmediatamente después de la recepción de su carta en el departamento de atención al cliente de GayossoMed mediante los medios al efecto establecidos en el presente punto.
11.3 CONSECUENCIAS DE LA CANCELACIÓN DE LA CUENTA
En los supuestos de cancelación o de suspensión de su Cuenta, GayossoMed podrá suprimir y en cuyo caso Usted perderá, su perfil y la información relacionada que hubiera facilitado a GayossoMed, junto con cualquier Contenido que pudiera haber publicado, cargado o puesto a disposición de terceros en los Servicios y en especial, sin carácter exhaustivo, su Nombre de usuario. Aplicando siempre lo previsto en el punto 1.2 de los presentes Términos.
En los supuestos de terminación de la Cuenta, deberá de dejar inmediatamente de utilizar los Servicios y proceder a destruir cualquier documentación relativa a los medios que tuviera almacenada en cualquier tipo de soporte.
En los supuestos de terminación de su Cuenta, no podrá participar nuevamente en los Servicios sin la expresa autorización de GayossoMed. Para beneficiarse nuevamente de los Servicios, Usted deberá solicitarlo mediante el correo electrónico anteriormente citado, siguiendo los mismos criterios que para la cancelación, la autorización para la reactivación o Creación de una nueva Cuenta.
En los supuestos de terminación de su Cuenta, o de uno o varios Servicios asociados a su Cuenta, no se incluirá en su haber ningún período de uso de los Servicios en línea ni ningún otro tipo de crédito ni se le convertirán en metálico, ni se realizará ningún otro tipo de reembolso, y dejará de tener acceso a su Cuenta o a cualquier otro derecho asociado a su Cuenta o a los Servicios en cuestión.
En los supuestos de terminación de su Cuenta, GayossoMed mantendrá la información de su cuenta durante un periodo de 10 (diez) años según la legislación aplicable, desde el momento de su último uso de la Cuenta y así mismo conservará un respaldo de toda la información para otorgarle al usuario el derecho de acceso a su información, mismo que deberá ser solicitado al correo electrónico señalado en estos Términos y de conformidad con el Aviso de Privacidad de GayossoMed.
En caso de que el Usuario desee recuperar la información contenida en la Plataforma, podrá solicitarlo así a GayossoMed a través del correo electrónico proporcionado y apegándose a los lineamientos señalados en el Aviso de Privacidad, para que en un plazo de 90 días se pueda realizar la entrega de la información.
Para lo no establecido en los presentes Términos en relación con este punto, se atenderá lo señalado en el Aviso de Privacidad de Gayosso mismo que contiene el ejercicio de los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición de los datos personales y cualquier información de los usuarios, así como el procedimiento para ejercerlos y que podrá consultar en la siguiente liga https://www.gayosso.com/aviso-de-privacidad.
12. ACTUALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS, SOFTWARE Y TÉRMINOS
12.1 MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS
GayossoMed, se reserva el derecho de, en cualquier momento y de manera plenamente discrecional, cambiar, modificar, añadir o suprimir cláusulas en los presentes Términos y en las demás notificaciones incluidas en los Servicios de GayossoMed, tanto de manera provisional como de manera permanente.
GayossoMed le informará de cualquier cambio, modificación, ampliación o supresión relevante introducida en los presentes Términos, publicando en la página web de los Servicios afectados por los presentes Términos, una notificación en la que se informe al usuario del citado cambio, modificación, ampliación o supresión. Los citados cambios, modificaciones, ampliaciones o supresiones surtirán efecto cinco (5) días naturales después de la publicación de la citada notificación en la página web que corresponda conforme a lo aquí dispuesto. Si no estuviera de acuerdo con los cambios introducidos en los presentes Términos, podrá poner fin a su Cuenta de conformidad con lo dispuesto en el Punto 10 y 11 anteriores de los presentes Términos.
Por consiguiente, se compromete a comprobar periódicamente cualquier posible modificación y a observar las mismas íntegramente. Cualquier utilización de los Servicios posterior a las actualizaciones y/o modificaciones se entenderá para todos efectos a que haya lugar como la aceptación por parte del Usuario de los Términos así actualizados y modificados. En cualquier caso, GayossoMed se reserva el derecho a requerirle formalmente, cuando lo considere conveniente, la aceptación de cualquier revisión y/o modificación de los Términos.
Adicionalmente, GayossoMed le podrá solicitar nuevamente y mediante aceptación por firma electrónica o cualquier otro medio digital que permita verificar que Usted está de acuerdo con cualquier cambio, actualización, modificación o cambio en los Términos u cualquier otra documentación legal que se realicen y deban ser aceptados por usted para continuar con el servicio que GayossoMed les provee.
12.2 MODIFICACIÓN DE LAS COMISIONES Y MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
GayossoMed se reserva el derecho de (i) modificar los precios de los Servicios facilitados o prestados, respecto de los costos y montos de las contraprestaciones de estos; y (ii) modificar un servicio de pago a un servicio gratuito, o viceversa, en el entendido de que los nuevos precios y costos se aplicarán únicamente a los pedidos vigentes tras la entrada en vigor, si procede, de los nuevos precios o costos.
Durante el período de vigencia de su suscripción, GayossoMed se reserva el derecho, de manera plenamente discrecional, de modificar el precio o monto de la contraprestación de sus Servicios y/o fijar o eliminar precios de suscripciones a sus Servicios. En este caso, además de cualquier otra notificación que GayossoMed elija de manera plenamente discrecional, GayossoMed señalará estas modificaciones en las plataformas web de los Servicios correspondientes con una antelación razonable previamente a la modificación de los precios.
De lo anterior se le dará vista, a usted según el párrafo anterior, a efecto de que manifieste lo que a su interés corresponda. En caso de no estar de acuerdo, podrá dar de baja su cuenta. Tenga presente que esta cancelación deberá llevarse a cabo antes de la tácita renovación de su suscripción. De no hacerlo así, se entenderá que ha aceptado las citadas modificaciones.
12.3 MODIFICACIÓN DEL ACCESO A SERVICIOS Y CONTENIDOS
GayossoMed puede modificar los Contenidos o Servicios por cualquier causa, o sin especificar la causa, en cualquier momento, y en especial por razones vinculadas a cambios tecnológicos.
En concreto, GayossoMed puede entender necesario llevar a cabo actualizaciones, operaciones de mantenimiento y/o reinicializaciones para mejorar y/u optimizar los Servicios. Estas actualizaciones, operaciones de mantenimiento y/o reinicializaciones pueden llegar a afectar los Servicios y/o a sus derechos adquiridos, o a cualquier otro elemento conexo.
Por último, y con independencia de sus derechos al respecto, GayossoMed se reserva la facultad de: (a) restringir el acceso a la totalidad o parte de los Servicios a un determinado Usuario y/o (b) suprimir la totalidad o parte de los Servicios, y ello de manera plenamente discrecional, estando obligado GayossoMed únicamente a avisar a sus Usuarios previamente con por lo menos treinta (30) días de anticipación a la fecha en la que pretenda realizar dicha supresión, mediante una publicación en la plataforma digital correspondiente al Servicio que pretenda suprimir o a través de un correo electrónico, enviado a la dirección de correo registrada en la cuenta.
12.4 ACTUALIZACIÓN DEL SOFTWARE
GayossoMed se reserva el derecho de optimizar cualquiera de sus Servicios para una resolución y/o para un navegador diferente.
Los Servicios le pueden solicitar permiso, o le pueden habilitar para que descargue programas informáticos, actualizaciones, parches y/u otras utilidades y herramientas suministradas por GayossoMed o por los concesionarios de licencias de ésta (denominados en lo sucesivo, el “Software de GayossoMed”) en su ordenador o en cualquier otro soporte autorizado por GayossoMed. GayossoMed puede especificar con respecto al Software de GayossoMed unos términos de uso específicos en el momento en que ponga el mismo a su disposición.
Se le informa que los desarrollos informáticos no son compatibles con todos los soportes y plataformas digitales, en el sentido de que las prestaciones del Software de GayossoMed y de los correspondientes Servicios pueden variar en función de su ordenador y del resto de su equipo.
GayossoMed puede ocasionalmente suministrarle actualizaciones o modificaciones del Software de GayossoMed. Usted acepta que pueden resultar necesarias determinadas actualizaciones y modificaciones al objeto de poder seguir utilizando el Software de GayossoMed y los Servicios.
12.5 INFORMACIÓN SOBRE EL BLOQUEO DE ELEMENTOS EMERGENTES
Su navegador puede estar configurado para impedir la visualización de elementos emergentes. Determinados Contenidos se visualizan en forma de elementos emergentes. Para optimizar el uso, asegúrese de tener desactivada la función de bloqueo de elementos emergentes.
12.6 CONTENIDOS COMPLEMENTARIOS
Durante el período de su suscripción a determinados Servicios, GayossoMed se reserva el derecho, de manera plenamente discrecional, de poner a disposición de todos los Usuarios contenidos complementarios en forma de actualizaciones.
13. PRIVACIDAD
Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (en los sucesivos, la “Ley”) hacemos de su conocimiento que GayossoMed, con domicilio previamente señalado, es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le dé a los mismos y de su protección. Se hace de su conocimiento que la información que como usuario se recaba de usted a través de la plataforma digital, será utilizada para las finalidades que se exponen en el Aviso de Privacidad correspondiente y que en todo momento podrá observar actualizadas en la página web del Servicio que al efecto haya contratado.
En este sentido, para poder ofrecerle una mejor experiencia, servicios adaptados a sus necesidades y asistencia técnica para los Servicios, GayossoMed podrá recopilar y almacenar sus datos personales relativos al uso por su parte del Servicio, datos sobre su conexión y/o de su terminal móvil compatible. Además, registraremos, archivaremos y analizaremos determinados datos para crear estadísticas del usuario. Su privacidad es muy importante para GayossoMed, por lo que nos comprometemos a no divulgar nunca sus datos personales a terceros, salvo cuando Usted nos autorice explícitamente hacerlo, que sea indispensable para prestar los Servicios solicitados por usted o bien que sea requerido por autoridad competente de manera fundada y motivada de acuerdo con la ley aplicable. GayossoMed puede resultar obligada a divulgar o compartir sus datos personales para cumplir alguna obligación legal, así como para proteger los derechos de GayossoMed, de otros usuarios y/o de terceros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones a efectos de protección contra estafas y reducción del riesgo de crédito. Además, GayossoMed se reserva el derecho de recopilar, almacenar y utilizar datos anónimos acerca de Usted. Consulte información adicional acerca del uso que pueda hacer GayossoMed de sus datos personales en el Aviso de Privacidad.
El usuario se hace responsable de la veracidad de los Datos personales que facilite a GayossoMed y de la comunicación de cualquier alteración en los mismos.
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales, GayossoMed ha implementado las medidas de seguridad legalmente exigidas en función de los datos personales que se incluyan en sus registros, así como los sistemas de seguridad que sean necesarios a fin de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los Datos Personales. Si lo desea, puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación y cancelación, y oposición prevista en la dicha ley solicitándolo al correo electrónico expuesto en la parte final de estos Términos.
De igual manera, GayossoMed hace de su conocimiento que los presentes Términos están apegados al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, por lo que GayossoMed cuenta con un encargado de protección de datos personales, el cual verificará el tratamiento que sé dé a los datos y atenderá cualquier asunto relacionado con el ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como la portabilidad de los datos. Así mismo, en cumplimiento del GDPR se cuenta con un delegado de protección de datos mismo que garantizará el cabal cumplimiento del GDPR y por tanto de los presentes Términos.
13.1 CANCELACIÓN Y BLOQUEO DE INFORMACIÓN
IMPORTANTE:Se recomienda que al momento de suscitarse robo o el extravío de la tarjeta física o suscripción digital se dé aviso inmediato. De esta manera GayossoMed procederá a bloquear la tarjeta, ya que contiene información confidencial que puede ser utilizada por terceras personas. Dicho reporte podrá hacerlo comunicándose al Centro de Atención Telefónica al número 800 4610 556 donde indicarán el proceso a seguir.
GayossoMed se toma muy en serio la seguridad y la privacidad de los usuarios por lo que en el supuesto de que se detecte un comportamiento inusual dentro la cuenta del paciente, por seguridad GayossoMed realizará un bloqueo temporal de la suscripción, hasta que se haya resuelto la situación o en caso agravante GayossoMed valorará una posible cancelación, en caso de que se detecten anomalías en el historial de salud, es necesario dar aviso de inmediato.
En el momento que el paciente levante un reporte por extravío o robo, GayossoMed procederá a bloquear temporalmente la suscripción para evitar el mal uso de la misma, posteriormente el paciente podrá darla de alta de nuevo en su formato digital o solicitar una tarjeta nueva cubriendo costo de reposición de la tarjeta.
14. CONFIDENCIALIDAD
Usted manifiesta que con la aceptación de los presentes Términos, y en razón de la relación que en virtud del uso de los Servicios, pudieren llegar a tener acceso a datos, información y documentos de GayossoMed, o de terceros, como pudiera ser otros Usuarios, que pudiera ser considerada tanto por GayossoMed como por los terceros de carácter confidencial y que sólo se divulga entre sí en virtud de la relación establecida en los presentes Términos y/o los contratos de prestación de servicios que al efecto se celebren entre los Usuarios. Por lo tanto, dicha información será tratada con el carácter de confidencial (“Información Confidencial”).
La Información Confidencial incluye expresamente y sin limitación, toda la información que se divulgue, entre usted y GayossoMed o entre usted y terceros, por medio de los Servicios, en cualquier forma o que éstos lleguen a conocer previamente o durante la vigencia de su relación jurídica y comercial conforme a los presentes Términos, concerniente, relacionada o derivada de las actividades que cada una realiza; y que incluye procedimientos, técnicas, planes, proyectos, actividades, investigación, conocimientos técnicos, secretos industriales, prácticas comerciales, clientes, especificaciones, tecnología, información de clientes o de mercado, acuerdos contractuales, utilidades, ventas, políticas de precios, métodos operativos, procesos técnicos, políticas comerciales, prácticas y demás asuntos comerciales y métodos, planes y demás información técnica, legal, comercial y financiera, e información recibida de terceros que las partes estén obligadas a considerar como confidencial o propia y que pueda transmitirse por cualquier medio, incluyendo sin limitación, vía oral, visual, escrita y/o electrónica.
Adicionalmente, se entiende por “Información confidencial”:
1. Cualquier información que fuera razonablemente considerada confidencial de GayossoMed a la luz de las circunstancias que rodean la revelación.
2. La información relativa a datos personales contenida en su cuenta o de otro Usuario que por motivo de la negociación que se pretenda llevar a cabo sea compartida a través de los Servicios y plataformas web de GayossoMed, como pueden ser: nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico, profesión y cualquier otra información de carácter personal en términos de la Ley Federal de Protección de Datos personales.
3. Cualquier otra información facilitada por GayossoMed a usted por el presente documento incluida, sin limitación:
a. Cualquier información relacionada con GayossoMed, sus empresas matrices, subsidiarias, filiales, distribuidores, empleados, personal, licenciatarios y sus unidades de negocio que reciba en relación con sus actividades en GayossoMed, incluidas sin limitación su tecnología, clientes, planes de negocio, actividades de marketing y finanzas.
b. El contenido y la existencia de cualesquiera comunicaciones entre usted y GayossoMed.
Excepto si cuenta con el consentimiento previo por escrito de GayossoMed, usted no podrá utilizar ni revelar ninguna Información confidencial, salvo a sus empleados o a un tercero que deba conocerla, y cualquier revelación a terceros únicamente puede realizarse bajo un acuerdo de confidencialidad con un nivel de protección de Información confidencial al menos igual al de estos Términos; tampoco podrá hacer copias o permitir a otros hacer copias de la Información confidencial, salvo que sea razonablemente necesario para su actividad empresarial interna. En el caso de que se vea obligado a revelar Información confidencial a un tercero en relación con una investigación civil o criminal en curso o en cualquier procedimiento legal, debe notificarlo inmediatamente a GayossoMed para, en el caso de que así lo decidamos, buscar una orden de protección apropiada o adoptar las medidas pertinentes para limitar o impedir dicha revelación. Sin limitación de la vigencia de cualquier otra disposición de estos Términos, sus obligaciones descritas en este Punto prevalecerán aún después de terminada la relación jurídica entre Usted y GayossoMed.
En caso de incumplir con este acuerdo de confidencialidad usted deberá subsanar el daño y la afectación mediante el pago de los daños y perjuicios correspondientes. En primera instancia GayossoMed podrá designar un árbitro o perito certificado, de su elección, para valuar dichos daños y perjuicios y emitir un dictamen con el monto correspondiente a pagar; el usuario se obliga a efectuar dicho pago dentro de los treinta (30) días naturales posteriores a la emisión del dictamen emitido por el perito certificado. En segunda instancia GayossoMed podrá acudir a los órganos jurisdiccionales correspondientes para exigir el pago de los daños y perjuicios ocasionados, incluyendo las costas y honorarios de representación legal.
15. DISPOSICIONES VARIAS
15.1 TÍTULOS Y RÚBRICAS
Las rúbricas de los Puntos o cláusulas constan únicamente para una más fácil lectura y comprensión de los presentes Términos, no permitiendo en ningún caso llegar a ningún tipo de suposición sobre el contenido de las cláusulas ni sobre el modo en como pueden interpretarse las mismas.
15.2 INDEPENDENCIA DE LAS CLÁUSULAS
En el supuesto de que alguno de los Puntos o cláusulas de los Términos se revelara innecesaria o irrelevante, y/o se tuviera por nula y sin ningún valor, o por no aplicable, (i) la cláusula o Punto en cuestión se interpretará de conformidad con la legislación de aplicación de modo que la misma refleje las intenciones iniciales de GayossoMed, y (ii) las restantes cláusulas o Puntos de los presentes Términos permanecerán sin modificación y seguirán aplicándose como si las disposiciones innecesarias, irrelevantes, nulas y sin ningún valor, o no aplicables ya no estuvieran incluidas en los presentes Términos.
15.3 VIGENCIA
La relación entre GayossoMed y usted comienza a partir de que accede a la plataforma web y acepta los presentes Términos de conformidad con lo aquí establecido, y permanecerá vigente en tanto usted cuente con una Cuenta activa en la plataforma digital o hasta que se dé por terminado por parte de usted o de GayossoMed de conformidad con lo que se señala en los presentes Términos.
Nos reservamos el derecho a suspender su acceso a GayossoMed y/o dar por terminado este vínculo jurídico y su cuenta de GayossoMed en cualquier momento y con una simple notificación según se establezca en los presentes Términos.
15.4 LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En este acto, Usted y cualquier otro Usuario de las plataformas de GayossoMed liberan al mismo de toda responsabilidad civil, mercantil, laboral o en cualquier otra materia que pudiera tener en virtud del incumplimiento de cualquiera obligación adquirida por los mismos en relación con una negociación, en el entendido de que los Usuarios, cual fuere su calidad, se obligan a sacar a GayossoMed en paz y a salvo de cualquier reclamación que pudieren tener, debiendo informar, cada una de ellas, a GayossoMed cuando conozcan de la posibilidad del surgimiento de las mismas, a efectos de que GayossoMed pueda tomar las medidas que considere necesarias para evitar cualquier contingencia, quedando Usted obligado, conforme al presente punto, a coadyuvar en todo cuanto sea suficiente con GayossoMed para evitar cualquier daño y contingencia que pudiera surgir en su perjuicio.
De igual forma GayossoMed, no se hace responsable del mal uso que se dé a los Servicios por parte de los Usuarios, ya sea que este redunde en un daño a terceros o no, por mala fe, dolo o negligencia de los mismos como puede ser de manera enunciativa mas no limitativa: la falsedad de información respecto de los datos del usuario hechos por el Usuario, la existencia de vicios ocultos en los servicios, el incumplimiento de pago por parte de los Usuarios de los acuerdos pactados entre ellos respecto de los servicios publicados en la plataforma, y en general cualquier acto ilícito que cometan los Usuarios haciendo uso de los Servicios, será responsabilidad exclusiva de los Usuarios, y en ningún momento dará lugar a responsabilidad alguna por parte de GayossoMed.
Sin perjuicio de lo anterior, GayossoMed se reserva el derecho en todo momento de coadyuvar con las autoridades civiles, mercantiles, financieras, fiscales, penales o de cualquier índole cuando así le sea solicitado por la investigación de delitos, actos ilícitos y/o prácticas fraudulentas que sean cometidas por los Usuarios a través del uso de los Servicios, o respecto de los cuales la información contenida en sus cuentas y el uso de los Servicios pueda aportar información útil.
15.5 AUSENCIA DE RENUNCIA
El hecho de que GayossoMed o el Usuario no ejerza o no afirme un determinado derecho o una determinada disposición recogida en los presentes Términos, o tarde en ejercer o afirmar los mismos, no podrá interpretarse como constitutivo de una renuncia del derecho o de la disposición en cuestión. La renuncia a alguna de las disposiciones de los presentes Términos únicamente se tendrá por hecha tras la firma de una declaración escrita a tal fin por parte de GayossoMed o por parte del Usuario.
El Usuario no podrá ceder ni transferir sus derechos u obligaciones derivadas de estos Términos y Condiciones, en todo o en parte, sin el consentimiento previo por escrito de GayossoMed.
15.6 ACUERDO GLOBAL
Los Términos, incluido el acuerdo de confidencialidad, y todas las demás normas o instrucciones publicadas en línea y relativas a los Servicios, a una actividad o a un servicio mercantil en concreto, constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y GayossoMed relativo a sus derechos y obligaciones en materia de uso de los citados Servicios. En caso de cualquier controversia respecto de los documentos citados, prevalecerá en todo momento el contenido actualizado y vigente de los presentes Términos.
15.7 MARCO LEGAL Y JURISDICCIÓN APLICABLES
Los presentes Términos están materializados en un mensaje de datos en términos del artículo ochenta y nueve del Código de Comercio, por lo que de conformidad con el artículo ochenta y nueve bis del mismo ordenamiento no podrá negársele validez alguna por el simple hecho de hacerse constar en un mensaje de datos. Para tales efectos, tanto los Usuarios como GayossoMed reconocen que la celebración del presente acuerdo de voluntades traducido en estos Términos se celebra de conformidad con las disposiciones al efecto establecidas en el Capítulo I del Título Segundo del Código de Comercio Vigente en la República Mexicana.
Usted acuerda que el presente mensaje de datos contiene una oferta vinculante y creadora de obligaciones en el momento de su aceptación o de su uso, toda vez que la misma está formulada al público en general sin estar determinado algún destinatario o aceptante, por lo que los derechos y obligaciones contenidas en el presente contrato comenzarán en su vigencia a partir de la voluntad de Usted en aceptar las obligaciones contenidas en estos Términos y de que se cumplan correctamente con todas las condiciones suspensivas en los mismos y comience a hacer uso de los Servicios que GayossoMed pone a su disposición conforme a los presentes Términos.
Usted conviene en que, en todo lo establecido y no establecido en los presentes Términos, se estará a lo dispuesto en la legislación que al efecto resulte aplicable en la Ciudad de México. De igual manera, usted acuerda que en caso de que cualquier controversia, interpretación y/o cumplimiento de estos Términos deba someterse a decisión judicial, estas estarán a la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales competentes en la Ciudad de México renunciando en este momento a cualquier otro fuero que pudiese corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa.
15.8 FUERZA MAYOR
Con sujeción a las disposiciones legales aplicables, GayossoMed no podrá ser considerado responsable de circunstancias excepcionales, como los actos de caso fortuito o fuerza mayor.
15.9 NO DISCRIMINACIÓN
GayossoMed brinda a todos sus usuarios, igual trato en la atención o contratación de suscripciones, sin importar género, raza, políticas, etnia, discapacidad física, preferencias sexuales, creencias religiosas, edad, condición social o de salud, opiniones, estado civil, salvo por causas que afecten la seguridad del personal de la compañía, sus clientes o instalaciones o bien por causas previstas en la normativa aplicable, respecto la suscripción del producto.
15.10 MEDIOS DE IDENTIFICACIÓN
El uso de los medios de identificación que en su caso se establezcan de manera específica en el presente contrato para la celebración de las operaciones y la prestación de servicios, mediante el uso de equipos, medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, ya sean privadas o públicas, en sustitución de la firma autógrafa, producirá los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia tendrán el mismo valor probatorio.
A través de dichos medios de identificación, podrá gestionar modificaciones o la extinción de derechos y obligaciones, conforme a la regulación en materia de seguros.
15.11 CONDICIONES DE PROMOCIONES Y CUPONES
Todas las promociones serán publicadas con sus términos y vigencias dentro de GayossoMed.mx En GayossoMed, cada vez que alguien obtiene una suscripción dentro de su aplicación le brindamos un código de referencia para que pueda compartirlo con familiares y amigos y generar puntos.
Las suscripciones nuevas de los amigos que utilicen el cupón de referido generarán puntos que pueden ser utilizados para la renovación de la suscripción totalmente gratis, la tabla de equivalencia y puntos será mostrada dentro de la aplicación
Para obtener el beneficio los códigos deberán ser ingresados antes de concluir el proceso de pago o en el apartado de cupones dentro del perfil.
Los términos de cada cupón estarán establecidos dentro de los formatos digitales y están sujetos a cambios por parte del emisor.
Los códigos de referencia son válidos únicamente para nuevos suscriptores GayossoMed, no son transferibles, no tienen un valor nominal en efectivo, no pueden ser canjeados por crédito, no se pueden combinar con ningún otro descuento o cupón, no podrán utilizarse para otros fines que no sean los establecidos en la oferta y caducan según los términos indicados en cada cupón.
15.12 CONTACTO
Se puede acceder en todo momento a los presentes Términos a través de la página web señalada a continuación. Si le surgiera alguna cuestión relativa a los presentes Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con Gayosso en la dirección y el teléfono señalado a continuación.
Los datos de contacto y medios oficiales de comunicación del representante y responsable legal de Gayosso son los siguientes:
Denominación Social: Grupo Gayosso, S.A. de C.V.
Referida como: Grupo Gayosso
Acceso a plataforma digital: www.gayossocontigo.com
Teléfono de contacto: 800 4610 556
Horario de atención: de 9:00 a 18:00 horas de lunes a viernes y sábados de 9:00 a 15:00 horas.
Gayosso recibirá con gusto sus opiniones, preguntas, inquietudes, comentarios o sugerencias a través de los medios oficiales de comunicación.
Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones otorga su consentimiento para que la responsable, es decir Gayosso, actúe conforme a los mismos por medio de cualquiera de sus representantes legales.
Alcance
El presente beneficio cubre el otorgamiento de una limpieza dental con flúor al año para la eliminación de placa dentobacteriana localizada por arriba de la encía. La colocación de flúor queda a consideración de la evaluación de la necesidad dental que el profesionista de red del CONTRATISTA considere.
Descuentos, por parte de la Red de Proveedores del CONTRATISTA, a los BENEFICIARIOS que hagan Uso de Red.
La gestión del servicio se ejecutara alineados a los SLA generales de la contratación.
Definiciones:
CAF7
Uso de Red: Servicios con descuento en tratamientos odontológicos a través de la red de proveedores del CONTRATISTA que en virtud del presente Anexo pueden ser disfrutados por los BENEFICIARIOS.
Costo Preferencial: Se refiere al costo con descuento especial o adicional por procedimientos no cubiertos; que el BENEFICIARIO deberá pagar en los centros, consultorios y odontólogos afiliados a la red de profesionales independientes.
CAG9
Limpieza dental: Es un tratamiento que se realiza en cuando el sarro solo se encuentra por encima del diente y no se ha acumulado debajo de la encía, previniendo enfermedades periodontales.
Sarro: Es una capa que se forma de restos de alimentos, sales minerales, desechos celulares y millones de bacterias que se van adhiriendo progresivamente a los dientes por falta de una higiene adecuada
Red de Proveedores: Proveedores de servicios odontológicos con los cuales el CONTRATISTA ha establecido convenios para la prestación de servicios con Costo Preferencial.
Exclusiones
Cualquier beneficio distinto al otorgamiento de descuentos en los términos señalaos en el artículo anterior, por lo que Meddi no será responsable bajo ningún caso de gastos o cargos, directos o indirectos, relacionados o no, con dicha operación. Por lo anterior, en caso de que el BENEFICIARIO requiriera de tratamientos no amparados con un Costo Preferencial por este anexo, pagará directamente al odontólogo cualquier diferencia.
Uso del Servicio
Los BENEFICIARIOS que requieran alguno de los tratamientos enlistados con anterioridad deberán de solicitud su servicio por medio de la aplicación móvil o línea telefónica establecida.
Los servicios prestados al BENEFICIARIO en otros centros, consultorios y/o por odontólogos que no pertenezcan a la red de profesionales del CONTRATISTA, no tendrán derecho a descuentos de ningún tipo.
Obligaciones del Beneficiario
Los BENEFICIARIOS que no puedan acudir a las citas previamente convenidas con el odontólogo tratante o que no puedan hacerlo a la hora establecida, deberán notificarlo con al menos cuatro (4) horas de anticipación por los mismos canales en que solicitaron la cita
Las inasistencias o impuntualidad por parte del BENEFICIARIO podrán originar a éste, el cambio de la fecha de la cita por parte del odontólogo tratante.
El CONTRATANTE se obliga a incluir las condiciones, derechos u obligaciones señaladas en el presente instrumento a cargo o a favor del BENEFICIARIO dentro de los documentos que regulen la relación entre el CONTRATANTE y su BENEFICIARIO